Aujourd'hui, une campagne marketing réalisée sur les réseaux sociaux américains est susceptible d'être vue par les pays anglophones mais aussi, par l'intermidiaire des réseaux sociaux, d'être visible par l'ensemble de votre communauté sociale mondiale, à travers vos différents marchés.
Vous trouverez dans cet article des conseils pour améliorer votre image globale grâce aux réseaux sociaux et à l'inbound marketing BtoB mais aussi pour mettre en place des campagnes social media BtoB mondiales performantes.
L'évolution du processus de développement des campagnes marketing BtoB sur les réseaux sociaux en 3 étapes :
Etape 1 : Des campagnes marketing d'abord pensées pour le marché national
Généralement, les campagnes de marketing sont dévelopées au siège de l'entreprise et pensées dans le but de répondre aux besoins du plus de marchés possibles. Elles sont ensuite adaptées selon chaque marché afin de s'adresser spécifiquement à chaque cible et d'avoir un discours plus approprié à l'audience. Cependant, le contenu et le concept de la campagne restent fidèles à la première version de la campagne, celle destinée au marché national.
- L'avantage ? une façon rentable de "mondialiser" vos campagnes marketing
- Les incovénients ? des campagnes non personnalisées, qui ne s'adressent pas directement aux personas de vos marchés et pire, peuvent même être perçues comme offensantes si elle ne respectent pas les us et coutumes acceptées de certains pays...
Etape 2 : Des campagnes marketing adaptées aux marchés internationaux
Au fil du temps, le processus a évolué et est devenu plus fluide. Les entreprises ont appris à évoluer avec une mentalité plus internationale et produire des campagnes pertinentes pour un éventail de marchés. Elles ont réussi à trouver l'équilibre entre maintien de la cohésion et de l'image de marque mondiale, et intégration de spécificités culturelles.
Les équipes marketing ont participé activement au déploiement de campagnes social media btob mondiales qui touchent la bonne personne, au bon moment. De même, grâce aux nouvelles techniques mises à disposition, les marketers sont devenus plus habiles dans leurs connaissances des différentes cultures de leurs marchés.
Etape 3 : Des campagnes marketing devenues globales
Plus récemment, l'émergence du social media marketing dans l'industrie (pour générer de nouveaux leads notamment mais aussi pour faire du social selling), a conduit les entreprises à envisager le marketing de leurs campagnes réseaux sociaux de manière global de façon beaucoup plus poussée.
Les limites entre les marchés distincts sont devenues beaucoup plus floues. Les réseaux sociaux ont permis d'atteindre plus facilement certains marchés et de diffuser les messages marketing souhaités, mais aussi d'adapter les stratégies social media par l'intermédiaire des commentaires, réactions et opinions des utilisateurs des réseaux sociaux (qu'ils soient positif ou négatif !).
5 conseils pour adopter une approche globale sur les réseaux sociaux
Le développement des réseaux sociaux et des canaux de marketing digitaux a conduit à une évolution dans la façon dont les PME industrielles utilisent le marketing digital. Une chose est sûre, il sera de plus en plus difficile pour ces entreprises de contenir leurs campagnes marketing sur les réseaux sociaux à leur simple marché national. Alors pourquoi ne pas profiter de cette opportunité ?
Si votre marque est prête à adopter une approche plus globale, voici quelques conseils pour mettre en place des campagnes social media BtoB mondiales et performantes :
CONSEIL 1 : Une identité globale et cohérente est devenue indispensable si votre entreprise est présente sur différentes marchés. Une identité mal définie sera source de confusion et synonyme de perte d'engageement. En revanche si vous réussissez à mettre en place une image globale et à l'exploiter sur les réseaux sociaux, leur puisssance de diffusion et d'engagement vous offriront de réels résultats en terme de performance.
CONSEIL 2 : Une gestion claire de vos réseaux sociaux selon vos différents marchés (pays, zones géographiques...) :
- Vous pouvez choisir d'avoir un compte spécifique pour chaque marché (ou marchés de même langue) ou bien décider de n'avoir qu'un seul profil global. Soyez alors vigilant à ce que le ton de la voix, le type de contenu partagé, les réponses apportées aux clients soient compatibles sur tous les marchés. Si vous êtes plusieurs à gérer les canaux de marketing digital assurez-vous de bien définir les tâches de chacun.
- Il devient de plus en plus délicat de gérer les risques sur les réseaux sociaux. En effet, un commentaire ou un avis négatif n'impactera plus seulement le marché où il a été formulé mais l'ensemble de vos marchés. La langue n'est plus une barrière sur les réseaux sociaux. Avant même de vous lancer, vous devez avoir réfléchi à votre stratégie de réponse face à ce type de les réactions de vos prospects et clients.
CONSEIL 3 : Les marques ont aujourd'hui la possibilité de surfer sur la vague sociale et numérique et se connecter avec leurs clients et prospects dans le monde entier. Chose encore impensable il y à 10 ans. Profitez des réseaux sociaux et de leurs nombreuses applications pour vous rapprocher des vos personas et entretenir avec eux une relation de proximité.
CONSEIL 4 : Allez là où vous êtes le meilleur. Identifiez les canaux de marketing qui sont les plus pertinents pour votre stratégie social média globale (Hello par exemple reste un média social populaire au Brésil et en Inde. Si ce sont des marchés importants pour votre business, examinez la place que cette plateforme prendra dans votre stratégie).
CONSEIL 5 : Si vous ne pouvez pas attaquer tous les marchés du premier coup, ce qui est sûrement votre cas ;-). Commencez par vous concentrer sur les marchés similaires à votre marché national (celui que vous maitrisez à peu près bien) avant de trop vous étendre. Vous pourrez ainsi tester vos campagnes social media BtoB mondiales.
Attention cependant, ne négligez pas votre audience mondiale et commencez à réfléchir à tout ça...
CONCLUSION
Cet article vous a interpellé ? Vous souhaitez à votre tour réfléchir avec votre stratégie marketing globale sur les réseaux sociaux ? Nous avons de nombreux guides pour vous aider à investir les réseaux sociaux de façon efficiente (Guide Facebook pour l'industrie, Guide Twitter pour l'industrie...), je vous conseille notamment notre dernier livre blanc sur LinkedIn :
