Aujourd'hui, l'industrie est partout ! Même si son image peine à se redorer, les problématiques industrielles sont omniprésentes. Que ce soit pour réfléchir aux meilleures baskets des joueurs de l'Euro 2016 ou pour fabriquer l'emballage de vos céréales préférées, les industriels sont partout !
En plus de tous les canaux habituels, les entreprises indutrielles cherchent maintenant à assurer et renforcer leur présence sur les réseaux sociaux. Elles cherchent à créer des discussions autour d'intérêts communs, afin de partager leurs expertises et ainsi faire connaître leur marque au grand public.
Voici quelques bonnes pratiques pour utiliser les réseaux sociaux pour générer des leads dans l'industrie :
1. Créez du contenu de qualité
Une des 1ère chose qui attire des visiteurs sur votre site web, ce sont vos contenus ! Créer du contenu de qualité vous permet d'attirer l'attention des bonnes personnes (vos personas) et de leur fournir rapidement l'information qu'ils cherchent. Ce contenu permet également aux entreprises industrielles de rester dans l'actualité, de suivre les tendances, ce qui est essentiel pour rester pertinent.
2. Partagez vos contenus, mais pas que!
Sur les réseaux sociaux, on ne créé pas de contenu, on partage des contenus qui existent déjà ailleurs. De cette manière, les contenus que vous avez produit sur votre site internet présenteront 2 occasions de générer des leads. La première via des visiteurs qui viendront directement sur votre site, et la deuxième lors de partage de ces contenus sur les réseaux sociaux.
Par contre, vous n'êtes pas obligés de diffuser uniquement vos contenus sur vos réseaux sociaux, et je dirais même que vous ne DEVEZ PAS partager uniquement vos contenus sur ces réseaux. En effet, bien qu'ils représentent un canal de diffusion pour attirer des leads, vous devez aussi rendre ces réseaux intéractifs, susciter les échanges et l'engagement. Ce cette manière, vous pouvez diffuser des news d'autres site, des exclusivités dans le monde industriel, ...
En partageant des contenus provenant d'autres sites industriels, vous offrez la possibilité à ces autre entreprises de partager VOS contenus sur leurs réseaux sociaux et ainsi augmenter votre audience !
3. Postez dans les groupes LinkedIn et sur Google+
En postant sur des groupes LinkedIn et sur les communautés Google+ vous ciblez une certaine catégorie de personnes : bien souvent des professionnels qui sont déjà intéressées par ce que vous faites, qui recherchent des informations, qui seront donc plus à même de devenir des leads et de partager vos contenus.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à télécharger notre guide Linkedin destiné au dirigeant dans l'industrie !
4. Dirigez les visiteurs vers votre site
Les réseaux sociaux et le site web d'une entreprise doivent être connectés et fonctionner ensemble pour générer des leads en BtoB. Votre site web doit être facilement accessible depuis vos réseaux sociaux par des liens présents dans votre présentation ou dans la section "A propos". De la même manière, votre site web devra présenter des boutons visibles qui redirigeront les utilisateurs vers vos réseaux sociaux.
5. Suscitez l'engagement des visiteurs
L'engagement est la clé de toutes les stratégies effectuées sur réseaux sociaux ! C'est à partir de l'engagement des visiteurs sur les réseaux sociaux qu'on peut commencer à envisager leur conversion en leads, puis en clients !
La réactivité est la clé : si par exemple vous êtes présent à un salon industriel, je vous conseille de poster une photo de votre stand en temps réel. Précisez le lieu du salon, l'emplacement de votre stand, une nouveauté présentée en direct, ... Et restez actifs sur les réseaux sociaux tout au long de ce salon. Le but est d'inciter vos leads à venir sur votre stand s'ils sont proches géographiquement, ou ai moins à commenter et visiter votre site internet.
6. Misez sur les vidéos
Certaines personnes sont effrayées par les vidéos car cela peut demander du temps et des efforts. Pourtant dans l'industrie ce ne sont pas les sujets qui manquent. Autant d'occasions de générer des leads malheureusement inexploitées !
Pour commencer, les entreprises industrielles peuvent poster des vidéos sur l'utilisation de leurs machines, proposer des démontration en ligne, effectuer une vidéo de présentation de l'entreprise, ... Ces vidéos seront mises en ligne sur leur site internet, mais également partagées sur leurs réseaux sociaux !
Ensuite, elles pourront commencer à organiser des webinar en ligne avec inscriptions via un formulaire. De cette manière, les deads potentiels pourront s'inscrire au webinar (et laisser leurs coordonnées), poser leurs questions en direct et entammer la phase de conversion pour devenir des clients.
7. Répondez aux questions de vos leads
Si vos visiteurs se posent des questions assurez-vous d'y répondre. Si un client exprime son avis publiquement sur les réseaux sociaux cela signifie que des clients potentiels peuvent également le voir. S'il s'agit d'un avis positif, c'est bénéfique pour vous car il s'agit de publicité gratuite, par contre s'il s'agit d'un avis négatif il faut réagir vite!
Rien de pire qu'un bouche à oreille négatif pour votre entreprise !
Il existe plusieurs moyens de traiter ce problème, le premier est tout simplement de répondre publiquement aux commentaires négatifs en engageant la conversation : cherchez d'où vient le problème. Une fois le problème identifié, vous pouvez essayer de le combler en offrant des réductions, remboursements, échanges, ... Chaque situation sera bien entendu différente, mais le plus important est de ne pas laisser la situation s'envenimer et de créer un contact entre la personne insatisfaite et votre entreprise pour transformer son insatisfaction en compréhension, voir même en satisfaction!
8. Dites "Merci"
C'est pourtant simple à dire... trop simple ? Non, un simple merci peut apporter beaucoup!
Si quelqu'un vous complimente via les réseaux sociaux, assurez-vous de le complimenter en retour! Ce message de remerciement permettra à vos followers de se souvenir d'un geste simple qui pourrait être un moment positif dans leur journée.
Qui sait, c'est peut être ces gestes simples qui feront pencher la balance en votre faveur et de convertir des leads en clients ?
Pour aller plus loin dans la méthodologie et savoir comment intégrer ces réseaux sociaux à votre stratégie marketing dans l'industrie, je vous conseille également de télécharger le guide Twitter pour l'industrie (vous trouverez aussi celui pour LinkedIn et pour Facebook) ou de demander un bilan marketing gratuit (30 minutes).
