L'un des atouts phare de la plateforme HubSpot est sa capacité d'automatisation via les workflows. Cet outil accessible facilement et disponible quel que soit le Hub que vous utilisez (Marketing, Service, Sales) permet d'accélérer considérablement vos process et de lever de nombreuses frictions dans l'utilisation et le parcours client.
Qu’est ce que l’outil workflow d'HubSpot et comment peut il aider les équipes marketing ?
Sur HubSpot les workflows sont disponibles à différents niveaux afin d’automatiser bon nombre d’actions 😉
- Pour les commerciaux : automatiser l’attribution des contacts, des comptes, s’assurer de ne pas oublier de faire le suivi (par exemple des devis envoyés)..
- Pour l'équipe support/ service : s’assurer de la bonne prise en charge des tickets, collecter les retours clients
- Pour le marketing : automatisation de campagnes d’emailings, qualification des contacts entrants…
Ils permettent ainsi de réduire le travail manuel de vos équipes, d’améliorer le parcours utilisateur et d’aller plus loin dans vos stratégies.
Voici 3 exemples de workflows plus spécifiquement utilisés par les équipes marketing et qui augmentent l’efficacité de votre portail 😉
1.Les workflows de qualification
Il s’agit de modifier la phase du cycle de vie de vos contacts en fonction de leur progression dans leur parcours d’achat. Les phases par défaut sont en général : abonné, lead, MQL (lead qualifié par le marketing), SQL (lead qualifié par les commerciaux), opportunité, client, promoteurs et autres. HubSpot permet toutefois de personnaliser ces phases selon vos process.
Avant de créer ce workflow il va vous falloir définir à quoi correspond chaque phase et les comportements qui indiquent où se trouve votre prospect.
Exemple : certains points d’entrée sur un site sont plus ou moins engageants. Une personne s’abonnant uniquement à la newsletter sera en général classée en abonné alors qu’une autre soumettant une demande de RDV commercial pourrait être classée en SQL.
2. Les workflows d'évènement/ campagne
Vous utilisez le format webinar ou évènement (présentiel /distanciel) dans vos campagnes marketing ? Ce workflow est incontournable !
Cet exemple permet d’envoyer des rappels automatiques avant le début du webinar/ de l’event afin que vos contacts ne l’oublient pas. Vous pouvez à la fois cibler les personnes inscrites pour qu’elles reçoivent le rappel par exemple 7 jours puis 1 jour avant le début mais aussi cibler plus spécifiquement celles qui n”'ont pas ouvert le 1er rappel.
De la même manière ce workflow peut assurer la suite de l’event/ webinar en envoyant un email de remerciement à tous les participants et leur partageant éventuellement les ressources que vous souhaitez.
3. Les workflows de nurturing
Les workflows d’HubSpot peuvent aussi vous aider à faire avancer vos contacts dans leur parcours d’achat - ce qu’on appelle le nurturing.
Pour ce faire, vous allez leur proposer des contenus ou actions complémentaires à celle(s) déjà effectuées de leur part.
Exemple : Je me renseigne sur le prix d’un service ou sur les avantages d’un produit en soumettant un formulaire (téléchargement d’un contenu) → via un Workflow je vais pouvoir recevoir un email me proposant de regarder une démonstration du produit/ du service. Si je visionne ce contenu, un nouvel email me proposera de discuter de mes besoins avec un commercial.
Pour mettre en place les workflows de nurturing il est utile de bien cartographier les contenus existants, la phase du parcours d’achat à laquelle ils se rapportent et les thématiques/ prestations concernées.
Attention aussi à garder une cartographie de vos workflows en place pour éviter de spamer les contacts qui consulteraient plusieurs offres de contenus en peu de temps.
💡A noter
Avec l'introduction de l'assistant IA sur HubSpot plus besoin de maitriser parfaitement l'outil pour vous lancer sur les workflows. L'assistant vous aide à construire ces derniers à partir d'un prompt (ensemble de consignes) basé sur le déclencheur souhaité et l'action à réaliser.
Alors...Qu'est ce qu'on attend ? ;)
