Le marketing conversationnel dans l'industrie

Une étude a récemment révélé que près de 40% de personnes interrogées ne prêtent pas attention au fait qu’il s’agisse d’un bot ou d’un humain.

Alors, dans cet article nous allons vous donner les clés pour mettre un chatbot efficace et pertinent en place sur votre site internet.

Et retrouvez des exemples de conversations prêtes à l'emploi pour les entreprises industrielles à télécharger.

1. Qu’est-ce que le marketing conversationnel ?
2. Marketing conversationnel VS marketing traditionnel
3. Qu’est-ce qu’un chatbot ?
4. Les objectifs d’un chatbot
5. 5 bonnes raisons de mettre en place un chatbot
6. Comment mettre en place un chatbot efficace et pertinent ?
7. Quelques exemples de conversations

Qu’est ce que le marketing conversationnel ?

Le marketing conversationnel est une approche marketing one-to-one utilisée par les entreprises pour raccourcir leurs cycles de vente, en apprendre plus sur leurs clients et créer une expérience d’achat plus humaine.

L’avantage principal du marketing conversationnel est que les leads ne sont pas dans l'attente puisque les interactions sont immédiates et qu’ils peuvent prendre contact avec l'entreprise lorsqu’ils le désirent, via un chatbot.

Marketing conversationnel VS marketing traditionnel

Avec le marketing traditionnel on utilise des formulaires de capture de leads avec une diffusion de messages ciblés sur un ou plusieurs personas, contrairement au marketing conversationnel où l’on envoie des messages ciblés sur un utilisateur en temps réel ce qui permet de faire varier ce message en fonction des interactions qu’il a précédemment eu avec votre marque.

A l’aide de chatbots intelligents capables de répondre à ses questions, ses besoins et ses attentes sans se montrer intrusif puisque c’est l’utilisateur qui est dans une démarche conversationnelle.

De plus le Marketing conversationnel permet d’écouter les feedback utilisateurs pour être en mesure de répondre encore mieux à leurs besoins, mais aussi commencer une pré-qualification des leads en discutant très rapidement avec eux.

Le Marketing Conversationnel transforme et raccourcit le parcours d’achat en 3 étapes et avec un seul et même outil :

• Etape 1 LA CAPTURE : en remplaçant les formulaire par une conversation plus humaine
• Etape 2 LA QUALIFICATION : en remplaçant le marketing automation par une intelligence artificielle qui permet une personnalisation plus poussée des interactions, avec un bot qui va discuter avec le prospect, analyser son profil, ses besoins et lui proposer à tout moment de la journée des contenus et solutions qui vont pouvoir l’aider
• Etape 3 LE CONNECT : Il permet un routage intelligent qui met en relation les clients potentiels avec le bon interlocuteur chez vous (commercial, marketing...).

Qu’est-ce qu’un Chatbot ?

Un chatbot est avant tout un programme informatique, qui réalise des tâches automatiques et répétitives. Mais c’est aussi un outil d’automatisation d’interactions qui permet de créer de l’engagement avec les visiteurs d’un site Web en proposant des contenus pertinents et utiles.

Un chatbot peut également être appelé “agent conversationnel”.

Il existe trois types de "robots" qui peuvent être présents sur différents sites internet et il est important de les définir et de les différencier. 

Quelle est la différence entre un bot, un chatbot et un robot ?

Un bot est un programme informatique qui réalise des tâches automatiques et répétitives. 

Un chatbot est un bot programmé pour interagir avec les visiteurs d'un site internet.

Un robot, selon la définition de Larousse, est : 

• • • • Dans les œuvres de science-fiction, machine à l'aspect humain, capable de se mouvoir, d'exécuter des opérations, de parler.
      • Appareil automatique capable de manipuler des objets ou d'exécuter des opérations selon un programme fixe, modifiable ou adaptable.
      • En apposition, indique un appareil à commande automatique ou désigne quelqu'un dont l'automatisme a quelque chose d'inhumain.

Les objectifs d'un chatbot 

1. Aider à trouver une réponse rapidement
2. Fournir du contenu aux visiteurs
3. Convertir les visiteurs en prospects

Pré-qualifier des leads : en commençant par les trier en fonction de ceux qui souhaitent avoir des informations requérant un humain. Ensuite, il permet d'épargner le temps de nos humains et enfin il va enregistrer les informations des leads.

Diminuer voire supprimer les frictions de conversion : il va permettre d'identifier les frictions sur vos pages. Et il permet de répondre en instantanée aux clients hésitants.

5 bonnes raisons de mettre en place un chatbot dans l’industrie

• • Des réponses en temps réel
  • Le marketing conversationnel est évolutif
  • Le marketing conversationnel industriel est centré sur l’engagement
  • Le marketing conversationnel ou l’art de la personnalisation
  • L’intégration du feedback de vos clients

Comment le faire ?

La méthode EIM:

Cette méthode consiste à chercher le problème de vos visiteurs. Elle comporte trois étapes:

EXPLORER: les besoins du visiteur;

IDENTIFIER: son besoin et ses implications;

MATCHER: offrir une solution.

Il est nécessaire de toujours commencer simple !

Ce n’est pas compliqué de créer différents modèles de chatbot avec HubSpot. Il vous suffit de vous rendre dans la partie Chatflows et de créer votre chatbot “from scratch” ou bien d’en dupliquer un existant puis de la modifier comme vous le souhaitez. Vous pouvez retrouver plus de détails dans le tuto “comment créer un chatbot avec HubSpot ?”

Voici les 8 étapes à suivre pour créer un chatbot de A à Z avec HubSpot :

1. Créer un chatflow
2. Choisir un modèle
3. Créer le chemin du chatbot avec les différents scénarios
4. Personnaliser le bot
5. Définir la cible
6. Déterminer le placement du chatbot sur votre site
7. Personnalisation du bot avec un nom, une photo etc.
8. Tester que tout fonctionne correctement puis rendre actif votre bot.

Exemples de conversations

Nous avons créé pour vous 6 exemples de scénarios que vous pouvez utiliser tel quel ou bien modifier à votre façon pour qu’ils soient adaptés à votre entreprise, vos produits et votre personnalité ! (Voici comment cela se présente sur l'outil chatflow d'HubSpot 😉)

Un message de bienvenue placé sur la page d'accueil pour les nouveaux visiteurs par exemple.

Une conversation pour prévoir la prise de rendez-vous d'un prospect avec un commercial pour discuter d'un projet. 

Une prise de contact pour apporter des informations complémentaires sur un produit ou un service.