Le 5 octobre dernier, j'ai participé en live au premier Partner Spotlight Hubspot avec une agence française. Jules Perignon, responsable du programme Agency Partner chez Hubspot France,et moi-même avons échangé sur toutes les belles choses qui arrivent à Nile depuis un an, date à laquelle nous avons rejoint le programme pour les agences partenaires Hubspot.
L'occasion pour moi de faire le point sur les facteurs clés qui ont permis à l'agence Nile d'atteindre ses objectifs business et d'envisager l'avenir avec enthousiasme, mais aussi de pouvoir partager avec vous comment bien lancer une stratégie d'inbound marketing qui marche avec HubSpot pour vivre la même sucess story. C'est en compagnie de Noéme Aguettant de chez Hubspot que nous répondons à la question : "Par quoi commencer lorsqu'on veut se lancer dans l'inbound marketing ?"
#1 Une stratégie inbound solide et des objectifs SMART
Autant commencer par le début. Il ne suffit pas de prendre une route, encore faut-il savoir où l'on veut aller. L'inbound est une méthodologie, pas un objectif. C'est la route que nous avons choisi pour atteindre notre objectif : développer les revenus de l'agence Nile pour lui permettre de grandir et de devenir l'agence numero 1 sur l' inboud marketing dans l'industrie en France. La première garantie du succès avec une stratégie inbound c'est de connaitre précisemment ses objectifs et surtout de les partager avec son équipe. Je suis parfois étonné de découvrir chez certains de mes prospects que les objectifs sont seulement connus des dirigeants. Pire, il arrive qu'il n'y ait pas vraiment d'objectif clairement défini, à part un chiffre d'affaires à atteindre qui s'apparente souvent plus à un voeux pieux.
Il s'agit donc de définir des objectifs SMART : Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporels (fixés dans le temps).
Concrètement chez Nile, comme chez nos clients, cela se traduit par des objectifs mensuels de CA et de nouveaux clients, un nombre de visites mensuel à atteindre, un nombre de leads qualifiés et de rendez-vous téléphoniques hebdomadaires, des taux de conversion à optimiser ou encore des taux de clics à augmenter,...
#2 Une équipe orientée performance
Les stratégies Inbound marketing et inbound Sales dans l'industrie sont des sports de haut niveau. Cela necessite des joueurs de premier plan. Une telle équipe se construit sur le long terme. Vous avez besoins de personnalités orientées performance et avident d'apprendre. Il ne suffit pas de se satisfaire du travail bien fait, il faut toujours se demander ce qui pourrait être fait pour obtenir des résultats encore meilleurs. Une telle équipe se construit avec un état d'esprit collectif, une remise en question permanente et des formations inbound marketing de haut vol. Sur ce dernier point, l'apport du partenariat hubspot est exeptionnel. Les classes, les projets, les certifications, les ressources disponibles gratuitement en ligne, les rapports et autres études mises à votre disposition sont essentiels dans le dispositif.
#3 Des outils de haute qualité
Une équipe performante l'est encore plus avec des outils adéquats. Chez Nile, nous avons passé beaucoup de temps à tester toute sorte d'outils et pour tout dire à tatônner.
Voilà ceux que je retiens et que je vous recommande :
Hubspot : Plateforme inbound marketing, marketing automation, CRM et Sales tout en un
Pas de surprise, vous aurez compris à quel point nous sommes fans ! Au point de refuser de travailler sans. J'ai déjà longuement expliqué sur ce blog, toutes les raisons de ce choix et nous aurons l'occasion d'en parler plus longuement lors du partner spotlight. Pour découvrir comment se passe l'implémentation d'HubSpot c'est par ici.
Basecamp: Un gestionnaire de projet simple et efficace
Il existe de nombreux outils de gestion de projet. Notre choix s'est arrêté sur Basecamp 3 car il correspond exactement à la façon dont l'agence est organisée. La souplesse offerte par Basecamp, sa facilité de prise en main par les équipes et par les clients, le fait qu'il soit connecté avec de nombreux autres outils en ligne...
Google Apps for Work : pour connecter cloud, mails, agenda et outils
On peut se plaindre de big brother, mais côté efficacité et productivité il n'y a rien à dire. Connecté à l'ensemble de nos outils, Google app est le point central vers lequel convergent tous les flux d'information produits. Qu'il s'agissent des tableaux de reporting, des gameplan inbound marketing de nos clients, de nos présentations ou de nos planing.
#4 Des process performants
C'est sans doute l'un des éléments les plus cruciaux. L'inbound marketing permet d'industrialiser la génération de leads, et c'est exactement ce que nous recherchons également pour nos clients. Mais cette industrialisation ne peut se faire qu'à l'aide de process précis qu'il s'agit de construire et d'optimiser de façon continue. Sur ce point nous appliquons à la lettre la philosophie Lean. Analyser, emmettre des hypothèses, améliorer, tester et recommencer sans cesse. Sur ce point je suis plutôt partisans des petits pas qui permettent d'avancer petit à petit en consolidant et en capitalisant sur les petits succès (les fameux Quick wins).
De l'onboarding des nouveaux clients à la façon dont il faut gérer les réunions de reporting, tout est process. L'objectif étant de garder la maitrise de la démarche mais aussi de fidéliser les clients.
Je voulais partager ce qui me parait expliquer en partie les succès que nous enregistrons depuis le début de notre aventure Inbound (si vous ne l'avez pas encore vu : mon interview avec Hubspot France).
Si vous souhaitez implémenter le CRM HubSpot pour changer votre façon de faire du business et améliorer l'expérience client, consultez-nous à tout moment. Nos équipes d'experts vous apporteront les bonnes réponses et des bonnes pratiques pour la réussite de ce projet
