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Comment encadrer l'utilisation des réseaux sociaux en entreprise ?

Camille Folliot

03 juin 2021

Comment encadrer l'utilisation des réseaux sociaux en entreprise ?

Découvrez comment gérer l'utilisation des réseaux sociaux par vos employés dans votre entreprise, entre anticipation et règlement, des solutions concrètes!

Quelle est la préoccupation actuelle des entreprises ? L'utilisation abusive des réseaux sociaux par les employés ! En effet avec les smartphones, même si vous avez bloqué les accès Réseaux Sociaux depuis les ordinateurs, vos employés peuvent toujours surfer avec leur téléphone.

63%

c'est le pourcentage des chefs d'entreprises qui pensent que l'utilisation des réseaux sociaux par les employés au sein de l'entreprise fait courir un risque en terme de sécurité & 29% d'entre eux disaient avoir mis en place des procédures de contrôle. (selon une enquête de l'éditeur McAfee - antivirus)

Ces chiffres mettent en évidence deux points cruciaux dans l'utilisation des réseaux sociaux en entreprise :

  • les réseaux sociaux sont encore perçus par de nombreux dirigeants comme une menace ou une perte de productivité 
  • mais rares sont les entreprises qui ont réfléchi aux questions de gouvernance que posent ces médias !

Contrairement à ce que l'on pourrait penser, la définition d'une politique "social media" interne n'est ni une question de génération - le problème ne se pose pas uniquement avec la génération Y - ni un sujet réservé aux grands groupes.

Toutes les PME industrielles sont touchées par la gestion de l'utilisation des réseaux sociaux en entreprise !

 

Comment évaluer les risques de l'utilisation des réseaux sociaux en entreprise ?

1️⃣ évaluer les risques d'une utilisation des réseaux sociaux en entreprise : les décrire, en parler, identifier ce qui est acceptable ou non pour l’entreprise.

2️⃣évaluer l'impact de l'utilisation des réseaux sociaux au bureau pour au choix :

Pour anticiper tous les risques d'une utilisation problématique des réseaux sociaux par vos employés dans votre entreprise, retrouvez tous nos conseils et notre modèle de charte sur l'utilisation des réseaux sociaux en entreprise à mettre en place au sein de votre entreprise pour vous protéger.

Voici les 3 catégories de risques qui pourraient vous inciter à surveiller l'utilisation des réseaux sociaux en entreprise : 

1. Risques pour la réputation de l'entreprise

Que l'entreprise soit présente ou non sur les réseaux sociaux, il y a de fortes chances qu'on parle déjà d'elle ou de ses produits. Pour vous en convaincre, il suffit de faire une recherche Google sur le nom d'une entreprise .

C'est le meilleur moyen de se faire une idée de sa réputation en ligne à moindre coût.

Les exemples sont nombreux d'entreprises qui ont appris, à leurs dépens, que la gestion de crise ne s'improvise pas sur les réseaux sociaux, et que les retombées sont rapides et difficiles à maîtriser !

Citons notamment le cas de Domino's pizza qui restera dans les annales : Domino’s pizza perd 10% de sa valeur en une semaine ou encore chez Nocibé avec le tweet controversé d'Alain Bizeul, le scandale du Slip français ... autant d'exemples de bad buzz qui ont coûté cher à des entreprises.

➡️Contrôlez votre e-réputation pour mieux la protéger !

2. Risques de fuite d'informations confidentielles

La fuite d'informations implique souvent des coûts importants et peut se matérialiser de diverses manières :

  • Perte de données : Données personnelles de clients, données commerciales, infos sur des contrats en cours de négociation...
  • Piratage et contrefaçon : Les réseaux sociaux peuvent diffuser du contenu qui viole les règles du copyright, promouvoir des liens vers des copies illégales stockées sur d'autres sites ... Cette utilisation des réseaux sociaux est un risque majeur pour votre entreprise.

informationsconfidentiellesb2b

  • Espionnage industriel : fuite de secrets de fabrication
  • Reconnaissance : création de faux profils sur des sites d’emploi, informations sur des profils LinkedIn ou Viadeo, forums de discussion (contenu indexé par Google), sites communautaires...

3. Risques d'actes de cybercriminalité

cybercriminalite

Quels sont tous les actes de cybercriminalité qui peuvent toucher aussi bien particuliers que professionnels ?

  • Phishing : Le phishing est une technique de cybercriminalité qui utilise la fraude ou la tromperie pour vous inciter à divulguer des informations personnelles sensibles via des faux liens (faux concours sur les réseaux sociaux, faux mail ...)
  • Spamming : Le spamming est un envoi massif de mails non sollicités, le plus souvent à caractère publicitaire.
  • Tracking : Le tracking est une méthode d’observation et d’analyse comportementale d’un internaute, cela peut utiliser des cookies et d'autres techniques.
  • Géolocalisation : La géolocalisation est un ensemble de techniques employées pour localiser, sur un plan ou une carte numérique, un objet ou un individu en fonction de ses coordonnées géographiques et de ses activités digitales, certains réseaux sociaux géolocalisent ses utilisateurs, ce qui est un risque majeur sur des sites industriels sensibles.
  • Diffamation par la création de faux profils, usurpation d'identité : L’usurpation d’identité consiste à utiliser, sans votre accord, des informations permettant de vous identifier. Par exemple vos nom et prénom, votre adresse électronique, ou encore vos photographies …. Ces informations peuvent ensuite être utilisées à votre insu, notamment pour parler en votre nom et donc potentiellement diffamer votre entreprise.
  • Atteinte à l'image et aux droits de propriété intellectuelle : Le droit à l’image est le droit dont dispose toute personne sur la fixation et la diffusion de son image. Cela concerne également les entreprises !

Surveiller ou interdire les réseaux sociaux ? Gérer le risque ! 

Comment gérer le risque d'utilisation des réseaux sociaux dans une entreprise ?

Une entreprise a besoin de faire confiance à ses salariés dans leur utilisation des réseaux sociaux pour protéger les données sensibles. La mise en place d'une politique d'accompagnement et d'information des salariés est primordiale si l'on souhaite éviter ces risques des réseaux sociaux en entreprise.

reseauxsociaux

Voici quelques recommandations :


 Si vous devez gérer des réseaux sociaux dans l'industrie, que vous soyez dans une grande entreprise ou dans des petites PME industrielles, vous devez connaître ces risques et savoir réagir rapidement en cas de litige ! 

Nous avons élaboré un modèle de charte pour vous aider à encadrer les réseaux sociaux et limiter au maximum les risques liés à leur utilisation ! 

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Camille Folliot

Customer Success Manager au sein de l'Agence Nile, j'aide les entreprises industrielles à définir des stratégies inbound marketing & sales efficientes.

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