--- title: Review du Service Hub de Hubspot description: Il y a quelques mois, HubSpot lançait son Service Hub. Aujourd'hui enrichi de nouveaux outils, ce logiciel est le meilleur moyen de gérer vos relations avec vos prospects et vos clients. Voici un aperçu de ses fonctionnalités et de leurs avantages. image: https://blog.agencenile.com/hubfs/test-featured-img-01-501298-edited.png --- [![logo](https://blog.agencenile.com/hubfs/Nile-Theme/logo.svg)](https://www.agencenile.com/) - Nos offres Audit On analyse votre existant Plateforme HubSpot On déploie votre écosystème HubSpot Performance On active vos leviers de croissance Accompagnement On améliore en continue [Audit CRM HubSpot](https://www.agencenile.com/audit-hubspot) [Audit Marketing](https://www.agencenile.com/audit-marketing-industriel) [Manufacturing Hub New](https://www.agencenile.com/hubspot-pour-industrie) [CMS HubSpot](https://www.agencenile.com/cms-hubspot) [CRM & Intégration HubSpot](https://www.agencenile.com/crm-integration) [Marketing Industriel](https://www.agencenile.com/marketing-industriel) [Sales Enablement](https://www.agencenile.com/sales-enablement) [Coaching & Maintenance HubSpot](https://www.agencenile.com/coaching-tma-hubspot) - À propos - [Notre Manifeste](https://www.agencenile.com/manifeste) - [Nos Technologies](https://www.agencenile.com/technologies) - [Cas clients](https://www.agencenile.com/cas-clients) - Ressources - [Articles](https://blog.agencenile.com) - [À télécharger](https://www.agencenile.com/telecharger) [Prendre RDV](https://www.agencenile.com/contact) [![logo](https://blog.agencenile.com/hubfs/Nile-Theme/logo.svg)](https://www.agencenile.com/) - Nos offres - Audit On analyse votre existant - [Audit CRM HubSpot](https://www.agencenile.com/audit-hubspot) - [Audit Marketing](https://www.agencenile.com/audit-marketing-industriel) - Plateforme HubSpot On déploie votre écosystème HubSpot - [Manufacturing Hub New](https://www.agencenile.com/hubspot-pour-industrie) - [CMS HubSpot](https://www.agencenile.com/cms-hubspot) - Performance On active vos leviers de croissance - [CRM & Intégration HubSpot](https://www.agencenile.com/crm-integration) - [Marketing Industriel](https://www.agencenile.com/marketing-industriel) - [Sales Enablement](https://www.agencenile.com/sales-enablement) - Accompagnement On améliore en continue - [Coaching & Maintenance HubSpot](https://www.agencenile.com/coaching-tma-hubspot) - À propos - [Notre Manifeste](https://www.agencenile.com/manifeste) - [Nos Technologies](https://www.agencenile.com/technologies) - [Cas clients](https://www.agencenile.com/cas-clients) - Ressources - [Articles](https://blog.agencenile.com) - [À télécharger](https://www.agencenile.com/telecharger) [Prendre RDV](https://www.agencenile.com/contact) Rechercher [Retour au blog](https://blog.agencenile.com) [HubSpot](https://blog.agencenile.com/topic/hubspot) # Review du Service Hub de Hubspot 3 min lecture • 11/09/2018 09:40 ### Sommaire **60% des clients ont cessé de faire appel à une marque suite à une mauvaise expérience de service client** (*source : State of Global Customer Service, Microsoft, 2016*). Avec [la disparition du funnel annoncée par Brian Halligan de HubSpot](https://blog.agencenile.com/inbound18-comment-brian-halligan-dhubspot-tua-le-funnel-inbound-pour-laisser-place-a-la-flywheel) et l'arrivée de la nouvelle flywheel, le client est enfin replacé au centre du parcours d'achat, et sa satisfaction est enfin perçue comme un moteur de croissance pour une entreprise. Il est nécessaire aujourd'hui pour toute entreprise d'être capable d'être à la hauteur des attentes de ses clients, pour faire face à la concurrence toujours plus accrue, et disponible à un clic, et ces éléments doivent être intégrés dans sa [stratégie commerciale](https://blog.agencenile.com/la-strategie-commerciale-dans-lindustrie).  Pour aider les entreprises dans la gestion de la relation client, HubSpot a lancé le Service Hub il y a quelques mois, voici un aperçu des outils qui composent ce Hub.   ## 1- Les conversations Avec cet outil, les équipes marketing, commerciales et service client peuvent **programmer des échanges personnalisés avec les prospects et les clients sous plusieurs formes**. L'idée derrière cet outil est que votre prospect ou client puisse avoir accès à des réponses personnalisées immédiatement, et puisse progresser tout au long de son parcours d'achat sans déperdition d'informations. ![chatbot-hubspot](https://blog.agencenile.com/hs-fs/hubfs/chatbot-hubspot.png?width=600&name=chatbot-hubspot.png) Cet outil comprend : - **le chat en direct**, personnalisable sur chaque page de votre site internet, et accessible à toute votre équipe - **la connexion des adresses email** pour permettre aux équipes marketing, commerciales et service client de réagir plus vite et plus efficacement - **le chatbot** : plus grande évolution de la plateforme à mon sens, le chatbot vous permet enfin d'automatiser les conversations sur le site web, sans pour autant perdre en personnalisation   ## 2- Le CRM gratuit D'après une étude menée par Sales Insiders, les commerciaux **ne consacrent en moyenne que 36% de leur temps à des activités qui génèrent du business.** Grâce au CRM d'HubSpot, votre équipe commerciale peut enfin automatiser les tâches qui ne sont pas génératrices de valeur, bien qu'elles soient extrêmement chronophage. ![CRM-Hubspot](https://blog.agencenile.com/hs-fs/hubfs/CRM-Hubspot.png?width=500&name=CRM-Hubspot.png) Le CRM d'HubSpot vous permet de : - **Construire votre propre pipeline commercial** pour avoir une visibilité constante sur l'évolution de vos transactions, les affaires à relancées, etc - **Consigner automatiquement toutes vos interactions avec vos prospects et client**s, par email, téléphone, ou réseaux sociaux, pour éviter toute déperdition d'informations, surtout si vous avez un large portefeuille à gérer ! - **Créer vos modèles d'emails, et de séquences**, pour vous faire gagner du temps lors de vos suivis D'ailleurs, [nous vous proposons quelques exemples de séquences et modèles d'emails dans notre kit d'outils d'aide à la vente](https://offres.agencenile.com/kit-doutils-daide-%C3%A0-la-vente-b2b-pour-construire-votre-strategie-commerciale-dans-lindustrie). Enfin, élément notable, **le CRM d'HubSpot est entièrement gratuit !**   ## 3- Les tickets Plus vous aurez de clients dans votre portefeuille à gérer, plus le risque sera grand de laisser une requête client sans réponse, ou alors de lui apporter une réponse tardive. Vu l'importance croissance de la satisfaction client dans la croissance d'aujourd'hui, une mauvaise gestion des réclamations ou requêtes clients est un véritable danger pour votre entreprise. C'est pourquoi **HubSpot a créé l'outil tickets, qui vous permet de consigner, organiser et suivre chaque requête client via un tableau de bord simplifié dans lequel figurent toutes les informations dont vous avez besoin**. ![tickets-HubSpot](https://blog.agencenile.com/hs-fs/hubfs/tickets-HubSpot.png?width=543&name=tickets-HubSpot.png) Cet outil vous permettra également de fixer des objectifs avec votre équipe service client quant au délai de résolution de la requête à atteindre, ou le volume de requête à traiter sur une période donnée. HubSpot a annoncé, lors d'Inbound 2018, le lancement de l'outil objectifs pour vous permettre de les suivre et de les ajuster en permanence. Enfin, vous pouvez dès à présent **attribuer un score d'activité à chacun de vos clients** en fonction du risque associé à sa perte. Cet outil vous aidera à prioriser les actions du service client et de l'équipe commerciale.   ## 4- La base de connaissances En tant que PME industrielle, il peut vous arriver d'avoir un très large portefeuille de clients à gérer, et donc pour votre service client, d'avoir un nombre de requêtes incalculable à gérer au quotidien.  **La base de connaissances d'HubSpot vous permet de réduire ce nombre de requêtes, en fournissant à vos clients les réponses aux questions les plus fréquemment posées**. Grâce à cet outil, vous pourrez créer une riche documentation optimisée SEO accessible à vos clients via une simple recherche sur Google ! ![base-de-connaissance-HubSpot](https://blog.agencenile.com/hs-fs/hubfs/base-de-connaissance-HubSpot.png?width=541&name=base-de-connaissance-HubSpot.png) La base de connaissances est aussi précieuse pour votre équipe commerciale qui sera alors plus à-même de répondre à certaines questions techniques de leurs prospects ou clients.    ## 5- Le feedback L'avis de vos clients est un point clé dans le bon développement de votre PME industrielle, car vos clients sont aussi un moteur essentiel de votre croissance.  Grâce aux outils de collecte de feedback de HubSpot, vous pouvez **organiser des enquêtes de satisfaction à vos clients pour récolter un maximum d'informations**. En menant régulièrement ce type d'enquêtes, vous pourrez suivre l'évolution de la satisfaction globale de vos clients, et identifier les améliorations à apporter tout au long du parcours d'achat.  ![feedback-HubSpot](https://blog.agencenile.com/hs-fs/hubfs/feedback-HubSpot.png?width=600&name=feedback-HubSpot.png) Vous l'aurez compris, HubSpot ne cesse d'évoluer pour vous proposer une expérience toujours plus complète, et centralisée, dans le but de satisfaire toujours plus vos clients et vos prospects. Je vous laisse découvrir ci-dessous comment implémenter HubSpot CRM à son écosystème. ![Camille Folliot](https://blog.agencenile.com/hubfs/Fusion%20Digital%20Bonsai/Photos%20collaborateurs%20fusion%202024/Camille.png) ### Camille Folliot Chief Operating Officer at Nile ## Ces articles pourraient aussi vous intéresser ### [![Comment assurer la qualité de ma data sur le CRM HubSpot ?](https://blog.agencenile.com/hubfs/raw_assets/public/Nile-Theme-2025/images/vignette/nile-01.png) HubSpot Comment assurer la qualité de ma data sur le CRM HubSpot ? Avez-vous déjà pris des décisions commerciales basées sur des données incorrectes ou incomplètes ? 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