Organisé par la plateforme HubSpot, cet événement est l'occasion pour tous les passionnés d'inbound de se retrouver et d'assister à de nombreuses conférences, toutes plus prestigieuses et passionnantes les unes que les autres. Mais cette semaine est aussi le moment ou la plateforme annonce ses dernières nouveautés produit, je vous explique dans ce billet pourquoi celles-ci vont changer votre vie !
Pour retrouver toutes les nouveautés de la plateforme,
je vous invite à regarder la vidéo ci-dessous :
1- La suite de croissance HubSpot
Première nouveauté annoncée par HubSpot lors d'Inbound18 : la suite de croissance. Alors qu'auparavant vous étiez contraint de souscrire à chaque logiciel de la plateforme (marketing, vente et service client) de façon indépendante, vous pourrez aujourd'hui avoir accès à une offre groupée qui vous permet l'accès à tous ces logiciels.
Pourquoi c'est une bonne nouvelle ?
- Votre équipe, vos outils et vos données seront enfin connectés en permanence via une plateforme centralisée, ce qui vous évitera de perdre du temps à faire le lien entre différents logiciels
- Les logiciels marketing, vente et service client reposeront intégralement sur le CRM HubSpot, ce qui, commercialement, vous permettra de maintenir de meilleurs relations avec vos prospects et vos clients, fondées sur des données mieux centralisées et organisées
- Le prix est canon ! Souscrire à cette suite vous sera facturé 25% de moins que de prendre chaque logiciel indépendamment, n'hésitez plus, foncez !
2- Les nouvelles fonctionnalités de la suite Entreprise des logiciels HubSpot
Malheureusement réservées pour le moment aux utilisateurs des versions Entreprise des logiciels marketing, vente et service client, HubSpot a annoncé plusieurs nouvelles fonctionnalités pour vous permettre plus de contrôle et de flexibilité, voici mes préférées :
- Le contrôle des emails :
Il n'y a rien de pire que de devenir le spammeur de votre prospect ou client, sans même vous en rendre compte, surtout si votre base de contacts est très large ! Grâce à cette nouvelle fonctionnalité d'HubSpot Entreprise, vous pourrez surveiller le nombre d'emails adressés à vos contacts sur une période donnée pour éviter les envois trop fréquents.
- Les guides conversationnels :
Souvent, en tant que commercial, on peine parfois un peu à suivre le rythme de production de contenus de l'équipe marketing, et on peut parfois passer à côté de contenus riches qui seraient d'excellents atouts dans le process commercial.
C'est pourquoi HubSpot a créé les guides conversationnels, un ensemble de ressources et de guides d'appels pour faciliter la conversation du commercial avec ses prospects ou clients, en le dirigeant directement vers le contenu le plus pertinent grâce aux règles d'automatisation.
- Les objectifs dans le service Hub :
La performance du service client est clé dans la stratégie d'une entreprise pour améliorer la fidélisation. Ainsi, au même titre que vos équipes marketing et sales, votre équipe support devrait également avoir des objectifs vis-à-vis de la satisfaction client.
C'est pourquoi HubSpot créé la fonctionnalité "objectifs" du service Hub, qui vous permettra d'établir des objectifs particuliers pour les membres de l'équipe support pour remplir les exigences de vos clients, comme le temps moyen de réponse aux requêtes.
3- Les outils de vidéo
La vidéo devient de plus en plus un élément central de la stratégie de contenu de bon nombre d'entreprises. Aujourd'hui, HubSpot lance une série d'outils dédiés à la vidéo marketing, sales et service client.
Les fonctionnalités de création, hébergement, gestion et suivi des vidéo vous permettra de construire une réelle stratégie de vidéo, et d'en suivre les résultats directement depuis la plateforme HubSpot.
Pour réussir vos vidéo dans l'industrie, je vous recommande de (re)voir notre webinar sur la vidéo.
4- Le CMS HubSpot enfin disponible indépendamment
Auparavant, si vous souhaitiez développer un site web sous HubSpot, vous étiez contraint d'acheter le Marketing Hub d'HubSpot pour l'héberger.
Aujourd'hui, le CMS d'HubSpot, toujours intégré au CRM HubSpot, sera enfin disponible séparément du logiciel marketing, une excellente nouvelle pour tous ceux qui ne sont pas encore prêts à souscrire à la suite HubSpot complète.
