Une étude a récemment révélé que près de 40% de personnes interrogées ne prêtent pas attention au fait qu’il s’agisse d’un bot ou d’un humain.
Alors, dans cet article nous allons vous donner les clés pour mettre un chatbot efficace et pertinent en place sur votre site internet.
Et retrouvez des exemples de conversations prêtes à l'emploi pour les entreprises industrielles à télécharger.
Le marketing conversationnel est une approche marketing one-to-one utilisée par les entreprises pour raccourcir leurs cycles de vente, en apprendre plus sur leurs clients et créer une expérience d’achat plus humaine.
L’avantage principal du marketing conversationnel est que les leads ne sont pas dans l'attente puisque les interactions sont immédiates et qu’ils peuvent prendre contact avec l'entreprise lorsqu’ils le désirent, via un chatbot.
Avec le marketing traditionnel on utilise des formulaires de capture de leads avec une diffusion de messages ciblés sur un ou plusieurs personas, contrairement au marketing conversationnel où l’on envoie des messages ciblés sur un utilisateur en temps réel ce qui permet de faire varier ce message en fonction des interactions qu’il a précédemment eu avec votre marque.
A l’aide de chatbots intelligents capables de répondre à ses questions, ses besoins et ses attentes sans se montrer intrusif puisque c’est l’utilisateur qui est dans une démarche conversationnelle.
De plus le Marketing conversationnel permet d’écouter les feedback utilisateurs pour être en mesure de répondre encore mieux à leurs besoins, mais aussi commencer une pré-qualification des leads en discutant très rapidement avec eux.
Le Marketing Conversationnel transforme et raccourcit le parcours d’achat en 3 étapes et avec un seul et même outil :
Un chatbot est avant tout un programme informatique, qui réalise des tâches automatiques et répétitives. Mais c’est aussi un outil d’automatisation d’interactions qui permet de créer de l’engagement avec les visiteurs d’un site Web en proposant des contenus pertinents et utiles.
Un chatbot peut également être appelé “agent conversationnel”.
Il existe trois types de "robots" qui peuvent être présents sur différents sites internet et il est important de les définir et de les différencier.
Quelle est la différence entre un bot, un chatbot et un robot ?
Un bot est un programme informatique qui réalise des tâches automatiques et répétitives.
Un chatbot est un bot programmé pour interagir avec les visiteurs d'un site internet.
Un robot, selon la définition de Larousse, est :
Pré-qualifier des leads : en commençant par les trier en fonction de ceux qui souhaitent avoir des informations requérant un humain. Ensuite, il permet d'épargner le temps de nos humains et enfin il va enregistrer les informations des leads.
Pré-qualifier des questions supports : il va pouvoir trier les questions techniques et non techniques, renvoyer vers la/les pages du support humain et il enregistre les requêtes support.Diminuer voire supprimer les frictions de conversion : il va permettre d'identifier les frictions sur vos pages. Et il permet de répondre en instantanée aux clients hésitants.
La méthode EIM:
Cette méthode consiste à chercher le problème de vos visiteurs. Elle comporte trois étapes:
EXPLORER: les besoins du visiteur;
IDENTIFIER: son besoin et ses implications;
MATCHER: offrir une solution.
Il est nécessaire de toujours commencer simple !
Ce n’est pas compliqué de créer différents modèles de chatbot avec HubSpot. Il vous suffit de vous rendre dans la partie Chatflows et de créer votre chatbot “from scratch” ou bien d’en dupliquer un existant puis de la modifier comme vous le souhaitez. Vous pouvez retrouver plus de détails dans le tuto “comment créer un chatbot avec HubSpot ?”
Voici les 8 étapes à suivre pour créer un chatbot de A à Z avec HubSpot :
Nous avons créé pour vous 6 exemples de scénarios que vous pouvez utiliser tel quel ou bien modifier à votre façon pour qu’ils soient adaptés à votre entreprise, vos produits et votre personnalité ! (Voici comment cela se présente sur l'outil chatflow d'HubSpot 😉)
Un message de bienvenue placé sur la page d'accueil pour les nouveaux visiteurs par exemple.
Une conversation pour prévoir la prise de rendez-vous d'un prospect avec un commercial pour discuter d'un projet.
Une prise de contact pour apporter des informations complémentaires sur un produit ou un service.