Les systèmes utilisés pour gérer les nouvelles opportunités d'affaire sont nombreux, parfois même au sein d'une même entreprise, et vont du vrai CRM comme Salesforce, HubSpot ou Pipedrive, à des feuilles de calcul Excel voire parfois à des listes de noms sur des post-it (si si je l'ai déjà vu...). Qu'est-ce qui explique une si grande variété d'approche dans la gestion des leads d'une entreprise industrielle à une autre ?
Bien, pour commencer, chaque commercial industriel est unique. Chacun a ses propres méthodes ou tactiques qui l'ont aidé à atteindre le niveau où il se situe actuellement. On entend d'ailleurs très souvent des phrases comme « on a toujours fait comme ça, cela a toujours fonctionné ». Et rien de plus humain que de laisser les choses comme elles sont quand elles fonctionnent. Mais, si vous me le permettez, j'aimerais apporter quelques arguments contre cette approche conservatrice. Quand quelque chose fonctionne... on peut quand même l'améliorer ! Ces dernières années, les CRM ont offert de nouvelles opportunités pour être plus efficient dans son approche commerciale et il serait dommage de les ignorer, même pour les meilleures équipes commerciales dans l'industrie. Voici quelque-unes de ces fonctionnalités les plus intéressantes.
Ces outils ne pourront évidemment jamais remplacer les qualités d'un bon commercial industriel et ce n'est pas l'objet ici. Non, il s'agit simplement de les aider à travailler mieux en vendant plus.
Les outils de base d'un bon CRM
J'ai fait le choix dans cet article de me concentrer sur certaines fonctions précises et je vais donc partir du postulat que vous êtes familier des fonctions de base que l'on trouve sur la plupart des plateformes CRM disponibles sur le marché. Cela inclut par exemple :
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un profil individuel pour chaque lead et prospect pour stocker les informations,
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la possibilité d'enregistrer des notes et commentaires sur chaque profil individuel,
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la possibilité d'enregistrer les emails envoyés par les logiciels de messagerie classique comme Outlook ou Gmail par exemple,
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une fonction de suivi des tâches associées à un prospect, une opportunité ou une entreprise en particulier et une synchronisation avec votre agenda,
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une visualisation simplifiée du pipeline commercial et des ses différentes étapes, comme la possibilité de déplacer aisément une affaire d'une étape à l'autre et de calculer un prévisionnel pondéré du chiffre d'affaire correspondant.
Les fonctions avancées les plus intéressantes d'un CRM dans l'industrie
Les outils de base que j'ai listé ci-dessus sont intéressants et vraiment utiles. Vous le trouverez sur la plupart des plateformes du marché.
Cependant, il n'existe que peu de logiciels CRM qui ont su introduire dans leur suite des outils qui vont vous permettre d'automatiser les taches répétitives, de collecter des données sur vos prospects de façon intelligente, et en fin de compte, vous faire gagner un temps précieux . C'est le cas du logiciel CRM gratuit d'HubSpot et je vais vous présenter ci-dessous les fonctionnalités qui m'ont le plus intéressé en tant que commercial.
L'outil Prospects dans le CRM HubSpot
Cette fonctionnalité intégrée à HubSpot Sales Pro identifie l'adresse IP du site internet de vos visiteurs et permet de savoir que certaines entreprises visitent votre site à un instant donné. Vous recevez également un email quotidien avec une liste de ces entreprises qui vous visitent et que vous pouvez également adresser directement à une ou plusieurs personnes dans votre équipe.
Je ne suis pas un grand fan du cold-calling, mais si je devais le pratiquer, à n'en point douter, je commencerai par utiliser cet outil pour savoir qui appeler en priorité plutôt que de simplement prendre le Kompass ou les Pages Jaunes.
Modèles d'email et reporting dans HubSpot CRM
Les commerciaux ont tendance à perdre beaucoup de temps à ré-écrire les mêmes emails au cours du process commercial. En fait, je suis presque sûr qu'il vous arrive souvent de copier-coller un email que vous avez déjà envoyé à une autre prospect. HubSpot Sales pro vous permet de créer des modèles d'emails personnalisables en fonctions des informations de vos contacts.
Une fois un email de ce type envoyé, vous allez pouvoir mesurer les performances de chaque modèle et donc comparer plusieurs versions et les améliorer.
Tracking des emails du CRM HubSpot
Une fonction essentielle et addictive qui a changé ma vie de commercial. Savoir à quel moment un email que vous avez envoyé est ouvert, si le destinataire a cliqué ou non sur un lien, voilà des informations qui changent tout quand il s'agit de contacter au bon moment son prospect. Cela permet également de savoir à quel point celui-ci est engagé et donc de prioriser entre plusieurs contacts celui qui doit être relancé.
L'outil Séquences dans HubSpot
J'avoue ne pas avoir eu encore suffisamment de recul pour l'exploiter, mais c'est également un outil de rêve. La meilleure façon de doper vos modèles d'email aux amphétamines. Les séquences d'emails correspondent à des séries d'emails dont l'envoi est déclenché suite à une action définie, réalisée ou non, par un destinataire de l'un de vos emails.
Par exemple, imaginons que votre processus commercial inclut 5 tentatives initiales de connexions avec un prospect avant de l'abandonner. HubSpot Sales pro vous permet de choisir et d'envoyer automatiquement au moment que vous aurez défini ces 5 emails.
Dans notre exemple cela donnerait : envoi de l'email n°2, 3 jours après l'email n°1.
Si le prospect répond à l'un des emails de la séquence, les étapes suivantes sont mises en pause. Dans le cas contraire, la séquence se poursuit automatiquement pendant que vous concentrez vos efforts ailleurs.
Le gestionnaire de documents HubSpot
Chez Nile nous sommes très largement convaincus par le content marketing et nous utilisons ces tactiques pour générer des visiteurs et des leads dans notre niche, l'industrie, et les convertir en clients en construisant une relation de confiance qui s'appuie sur notre expertise du secteur.
HubSpot Sales pro permet d'intégrer nos contenus dans nos processus commerciaux. En stockant dans une banque de documents nos livres blancs, guides, infographies. Nous y accédons directement depuis le CRM et pouvons ainsi les joindre dans nos emails aux prospects ou aux clients.
Une fois inclus dans un email, nous pouvons savoir combien de temps le destinataire passe à lire le document et quelles pages ont le plus retenu son attention.
Comment démarrer ?
Interrogez-nous ! Ou du moins interrogez quelqu'un qui pourra vous aider à mettre en œuvre un plan pour mettre en place une plateforme CRM au sein de votre entreprise. Car aujourd'hui, il existe de nombreuses options sur le marché et le succès de votre CRM réside souvent dans le choix de la solution la plus adaptée. Dans ce guide, nous vous proposons un comparatif des CRM les plus utilisés par les PME industrielles.
