Je ne suis pas journaliste, ni rédacteur, mais j'ai beaucoup appris sur le tas en rédigeant mes premiers contenus pour le blog de l'agence Nile ou sur des sujets techniques pour nos clients dans l'industrie. J'ai surtout pris conscience de l'importance de l'interview dans le cadre de stratégie inbound marketing pour l'industrie, mais de la façon de prendre contact avec de parfaits étrangers d'une manière intelligente, de respecter leurs mots et leur connaissance, de combiner adroitement des faits avec ma propre perspective pour raconter une histoire et éduquer quel que soit le sujet. C'est cette approche que je voudrais partager avec vous pour créer des contenus éducatifs avec des visées marketing.
La bonne nouvelle, c'est que si vous suivez ces quelques principes de base, il ne vous sera pas utile de demander une carte de presse pour commencer à interviewer des experts.
Avant l'interview
Pour commencer, assurez-vous d'identifier le bon "candidat", de solliciter sa participation et de programmer un moment et un lieu pour l'interview.
Deuxièmement, choisissez la méthode d'interview la plus appropriée selon les préférences de l'interviewé et des paramètres du projet (plus de détails ci-dessous).
Troisièmement, préparez l'interview en vous plongeant dans le sujet comme dans le background de l'interviewé. Cela vous aidera à construire une liste de questions pertinentes. Je vous recommande également de penser à la façon dont vous allez enregistrer la conversation comme prendre des notes ou utiliser un dictaphone.
Différentes méthodes pour conduire un interview dans l'industrie :
Envoyer par email une liste de questions est une façon efficiente d'atteindre plusieurs personnes concernées par un même sujet. Dans ce cas, il est préférable de privilégier des questions ouvertes. À travers cet email, offrez la possibilité à l'interviewé de vous contacter par téléphone pour vous parler de vive voix. Il est également très recommandé de fixer une dead line pour répondre aux questions par email. Cela vous évitera d'attendre indéfiniment une réponse et cela permettra à votre contact de vous informer s'il ne disposait pas du temps nécessaire.
Pour un meilleur taux de réponse, une interview par email devrait se limiter à 5 questions maximum. Si votre projet nécessite plus de questions l'email n'est alors par le moyen le plus approprié.
Téléphone
Interviewer par téléphone est probablement la méthode la plus utilisée. C'est personnalisé, flexible, et la plupart des personnes sont à l'aise pour échanger par téléphone.
Si vous n'avez jamais conduit d'interview par téléphone, vous pourriez être surpris de certains challenges "physiques". Pour mes premières interviews, j'ai beaucoup jonglé avec un téléphone coincé entre mon épaule et mon oreille pour me permettre de prendre des notes. Depuis, j'ai investi dans un très bon casque qui me permet de me couper du bruit environnant et surtout d'avoir les mains libres pour prendre des notes directement sur mon notebook.
Si vous le pouvez, privilégiez les appels par le biais d'une ligne fixe. Cela peut paraître simple, mais cela vous évitera des déconvenues causées par une batterie de smartphone déchargée ou par une coupure de réseau.
Vidéo call
Utiliser un service comme Skype, Facetime ou Hangout permet de mettre un visage sur le nom, et de casser la barrière de la distance. Cela devrait être votre méthode préférée pour conduire vos interviews. Si c'est le cas, assurez-vous en amont de la fiabilité de la technologie comme de la qualité de votre connexion web et de celle de votre contact. Par expérience, je sais que l'on peut perdre beaucoup de temps lors d'une interview à tenter d'établir une connexion.
En face à face
Les interviews en face à face produisent les meilleurs résultats. Et par résultats, en plus de la qualité des contenus, je veux parler de la qualité de la relation que vous construisez avec la personne, pour qu'elle se sente à l'aise. En général, je me déplace chez l'interviewé (enfin son lieu de travail) quand c'est possible. Dans le cas contraire, un lieu neutre est toujours préférable à votre propre bureau.
Dans ce type d'interview, le mieux est de conduire une conversation fluide plutôt que d'entrer dans une série de questions-réponses trop rigide. Si l'interviewé est à l'aise avec ça, enregistrez la conversation avec un dictaphone. C'est mieux que de prendre des notes car vous pouvez vous concentrer alors sur la discussion sans vous soucier de tout retenir à l'instant T, et surtout, cela vous offre la possibilité de maintenir un contact avec les yeux plutôt que d'avoir le nez plongé sur votre ordinateur ou sur votre calepin.
Pensez à prévoir quelques minutes pour prendre quelques photos si nécessaire à la fin de l'interview.
Astuces pour réussir une interview
Poser le cadre. Au cours de vos contacts initiaux avec l'interviewé, vous avez probablement défini le sujet. Il est important de le préciser à nouveau avant de démarrer l'interview.
Commencer par des questions "bateaux", spécialement si vous interviewez une personne pour la faire parler des ses produits ou de ses services. La plupart des gens ont une réponse toute prête pour des questions comme "parlez-moi de X" ou "qu'est-ce que X propose à ses clients ?". Une fois ces réponses évacuées, la suite est en général de meilleure qualité.
Conduire l'interview comme une conversation marche très bien, mais parfois le silence peut être utilisé pour générer des réponses plus détaillées. Évitez de chercher à tout prix à avancer. Souvent, quelques secondes de silence après une réponse amènent davantage de détails.
Utilisez vos notes pour revenir sur une réponse dans le but de clarifier un point. Par exemple, si votre interviewé a mentionné des sujets pertinents dans une réponse mais que vous attendiez plus, revenez à la question, rappelez ce qu'il vous a dit et demandez-lui de repréciser ces propos. Cette technique dite du "perroquet" est un bon moyen pour approfondir un sujet.
Prévoyez toujours un moment à la fin de l'interview pour permettre à votre interviewé d'ajouter quelque chose à la fin, avant de clore la session. Pensez également à lui demander la permission de le recontacter pour obtenir des informations complémentaires après l'interview.
Conclusion
Les premières interviews sont parfois intimidantes mais avec un peu de pratique, le process devient de plus en plus facile et plus naturel. La clé c'est de garder en mémoire l'objectif initial et de chercher à utiliser l'interview pour ajouter de la valeur à l'ensemble du process de création du contenu.
Si vous n'êtes pas à l'aise avec le principe, commencez par interviewer vos collègues pour créer quelques contenus sur vos projets en cours.
Avez-vous déjà utilisé l'interview comme un moyen de booster vos efforts de content marketing dans l'industrie ? Partagez vos astuces et vos conseils pour conduire et réussir une interview en commentant ci-dessous.
