Construire une équipe de croissance dans l'industrie

Avec le rôle croissant du digital dans les entreprises, les tâches traditionnellement confiées à des agences sont de plus en plus automatisées. Les équipes marketing, commerciale et service client doivent évoluer rapidement pour absorber l’impact des nouvelles technologies sur leur métier. Il n’y a pas d’alternative : plus de 7 000 plateformes marketing existent aujourd’hui, et la liste ne cesse de s’allonger.

Avec les récents changements dans la manière de travailler, il est important de restructurer les équipe et de passer à une équipe de croissance plutôt que des équipes marketing, sales et service client indépendantes.

Pour s’y retrouver, et faire face à ces évolutions, il est grand temps de constituer votre équipe d’experts de ces nouvelles technologies marketing. Ce guide vous aidera à naviguer dans les eaux troubles de ce nouveau monde du marketing.

On parle également d'équipe de RevOps. Mais qu'est-ce que c'est clairement ?

Le Revenue Operations (RevOps) est une une approche stratégique qui centralise les ventes, le marketing et le service client afin de fournir une expérience cohérente dans l'ensemble du cycle de vie du client.

Au sommaire :

1. Le passé récent : ce à quoi les équipes marketing ressemblaient
2. Plus de data, moins de supposition : l’impact de l’IA sur le marketing
3. Opinions & Predictions : The Rise and Rise of AI
4. L’optimisation du marketing moderne : comment le MarTech et la technologie changent le paysage ?
5. Rôles & responsabilités : l’équipe marketing d’aujourd’hui
6. Externaliser pour combler les manques : les fournisseurs & agences avec lesquels vous devriez travailler
7. Les bonnes personnes pour le bon poste : comment la technologie améliore le travail d’équipe ?
8. Le Marketing plus fort : comment Nile peut vous aider ?

➡️ Pour garder sous le coude tous les conseils cités dans cet article, vous pouvez le télécharger en version PDF !

Le passé récent : ce à quoi les équipes marketing ressemblaient

Il n’y a pas si longtemps, les équipes marketing étaient divisées selon les “tactiques” employées. Ces équipes marketing en silo se concentraient sur des tâches très spécifiques, sous la tutelle d’un responsable marketing, qui rapportait ensuite au dirigeant de l’entreprise. La stratégie était ainsi décidée à la tête de l’entreprise, puis était redescendue en cascade auprès de chaque équipe, les datas n’étaient diffusées et utilisées que par silo, sans partage transversal ou presque.

Avec une transversalité entre les équipes quasiment inexistante, voici à quoi la structure marketing d’une entreprise ressemblait il y a encore peu de temps :

Équipe de marque (brand) :

• Garante de l’image de marque (graphique, corporate, etc...) & Maintien de la cohésion de la marque

Équipe relations presse (RP) :

• Lien avec la presse et les média, assurer la visibilité des produits et services - Médiation entre l’entreprise et les actionnaires

Équipe publicité :

• Responsable de contenus traditionnels tels que des publicités pour la radio ou la télévision, et les annonces presse

Équipe événementiel :

• Bonne connaissance des lieux, animateurs et traiteurs
• Organisation des événements pour les clients, salariés et actionnaires, tels que des conférences ou des exercices de team-building
• Travail en partenariat avec des agences événementielles, de relations publiques et de marque

Équipe digitale :

• Concentrée sur tout le digital, depuis la publication en ligne des communiqués de presse à la construction de portails de RSVP - Souvent l’équipe la plus transversale, car chaque équipe a besoin que son expertise transparaisse en ligne

Plus de datas, moins de supposition : l’impact de l’IA sur le marketing

La capacité d’une personne à emmagasiner des données est limitée, et sa capacité à les comprendre s’appuie sur des hypothèses construites après plusieurs années d’expériences. À bien des égards, l’intelligence artificielle est donc notre antithèse.

L’IA est capable de prévoir précisément la meilleure manière de diffuser du contenu, en traitant de larges quantités de données présentes et passées, issues de plusieurs sources différentes, sans biais et de manière immédiate.

Pour vous donner une idée de l’ampleur de la croissance, il n’y avait que 350 plateformes en 2013, et il en existe près de 7 000 aujourd’hui. Avec plus d’informations à traiter et à mesurer, les canaux et les tactiques doivent devenir rapidement data-driven. Par conséquent, les profils les plus séduisants sont  aujourd’hui ceux de spécialistes marketing qui maîtrisent ces technologies, ce qui était auparavant l’apanage des agences.

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Aujourd'hui, avec les évolutions de la société, il est important de déconstruire les silos qui ont été construits entre les équipes, marketing, commerciale et service client, et de se concentrer sur la création d'une équipe concentrée sur la croissance.

La réorganisation de votre entreprise pour centraliser les opérations en une seule
s'est concentrée sur la croissance des revenus.

Opinions & Predictions : The Rise and Rise of AI

50% des fournisseurs de plateformes marketing déclarent que les capacités d’IA en mode natif sont importantes ou essentielles (Source : BrightEdge)

D’ici 2025, le marché de l’IA représentera plus de 100 milliards de dollars (Source : Constellation Research)

Parmi plus de 1 600 professionnels du marketing interrogés, 61% déclarent que le machine learning et l’IA seront les initiatives les plus importantes en 2019 (Source : MeMSQL)

D’ici 2020, les entreprises insight-driven récolteront les bénéfices de l’intelligence artificielle à hauteur de 1,2 trillion de dollars (Source : Forrester Predictions 2017)

L’IA est présent dans bien plus d’appareils que n’imaginent les consommateurs. Seulement 33% pensent utiliser l’IA, alors que 77% d’entre eux utilisent un service ou appareil en IA. (Source : Pega)

L’optimisation du marketing moderne : comment le MarTech et la technologie changent le paysage ?

Sur les quatre prochaines années, Forrester Research prévoit une hausse de plus de 27% des investissements sur les technologies marketing, jusqu’à atteindre 122 milliards de dollars en 2022. On ne peut le nier : le MarTech change la donne du marketing tel que nous le connaissons.

Il n’est pas une tactique, fonction ou canal marketing qui ne soit pas associé à une application ou un outil pour en améliorer l’évolution et l’optimisation. Dans leur quête pour de meilleurs résultats, les entreprises dépensent une part de plus en plus importante de leur budget marketing dans de nouveaux outils et technologies pour les utiliser en interne. Auparavant, cette part du budget était dédiée au travail avec des agences.

Une croissance exponentielle signifie des risques, et les spécialistes marketing doivent acquérir de nouvelles compétences techniques. Cet aspect est à prendre en considération lorsque vous construirez votre équipe marketing : préférez-vous quelques personnes très qualifiées pour gérer votre technologie, ou une équipe verticale d’experts ?

Attention : si les plateformes marketing facilitent grandement les choses, la consolidation entre ces outils est de plus en plus essentielle à mesure que de nouveaux outils sont intégrés.

Nous entrons dans l’ère de la consolidation, grâce à des outils de marketing tout-en-un. Les plateformes comme HubSpot permettent aujourd’hui de gérer tous les aspects de votre stratégie marketing, des landing pages aux réseaux sociaux, en passant par l’analytics : il y a de nombreuses opportunités à saisir pour démolir les silos qui freinaient votre marketing jusqu’alors.

Rôles & responsabilités : l’équipe marketing d’aujourd’hui

Dans la recherche d’une approche plus globale et holistique du marketing, voici à quoi une équipe marketing moderne à l’ère digitale devrait ressembler :

Digital Marketing Manager

Plus opérationnel d’un directeur marketing, un digital marketing manager s’assure de la bonne visibilité de la marque et de l’entreprise grâce à la promotion de contenus liés à la marque. La capacité à entretenir de bonnes relations professionnelles avec les agences est vitale, de même qu’une bonne compréhension des outils les plus récents du marché.

Directeur / Responsable Marketing

De l’idée à son évaluation, son développement et sa mise en oeuvre, le rôle du directeur marketing est d’orienter la stratégie, les salariés et les fournisseurs dans la bonne direction. Cela signifie également de s’assurer du développement de l’équipe, et que chaque étape de la stratégie marketing soit efficace.

Développeurs

Plus opérationnel d’un directeur marketing, un digital marketing manager s’assure de la bonne visibilité de la marque et de l’entreprise grâce à la promotion de contenus liés à la marque. La capacité à entretenir de bonnes relations professionnelles avec les agences est vitale, de même qu’une bonne compréhension des outils les plus récents du marché.

Spécialiste en marketing global

Grâce à une bonne compréhension globale des différents pans de la stratégie marketing, un spécialiste en marketing globale sera concentré sur les objectifs de la stratégie marketing, afin de s’assurer que toutes ses facettes se complètent.

Experts MarTech

Le marketing digital étant en constante évolution, il est nécessaire d’avoir dans son équipe un expert qui suit les tendances actuelles et conserve un oeil sur celles à venir. Un expert MarTech aura une connaissance approfondie de vos outils marketing, et sera en mesure de maximiser leur potentiel. Avec des technologies en constante évolution, il est vital d’avoir en interne un spécialiste capable d’optimiser les outils existants et d’implémenter de nouveaux outils.

Data Scientists / Business Analysts

Grâce à une bonne compréhension des datas et de l’IA, un data scientist pourra connecter vos plateformes entre elles pour construire du reporting en boucle. Ainsi, ces analyses vous donneront des insights essentiels pour ajuster votre stratégie marketing.

Créateur de contenu

La création de contenus est de plus en plus internalisée dans les entreprises. En effet, avoir une équipe créative en interne permet à une entreprise de saisir des opportunités plus rapidement sur tous les sujets : copywriting, vidéo, interactif, expérientiel, etc...

Externaliser pour combler les manques : les fournisseurs & agences avec lesquels vous devriez travailler

Aujourd’hui, une entreprise a besoin de moins d’agences, puisque la plupart des efforts marketing peuvent être gérés en interne grâce à une technologie plus rapide et moins coûteuse. Mais qu’en est-il du rôle des agences ?

Bien que le nombre d’outils existants semble infini, il est impossible pour une équipe marketing d’avoir toutes les réponses. C’est à ce moment-là qu’une agence peut intervenir pour apporter son soutien là où les machines ne suffisent pas.

Leurs compétences sont souvent demandées pour du soutien créatif ou technologique, tel que la gestion des plateformes ou l’extrapolation des données à intégrer dans la stratégie d’entreprise.

Avec de telles évolutions, les rôles traditionnels doivent évoluer :

• Stratégiste : si des recherches poussées et le ciblage des personas sont toujours aussi importants, un stratégiste doit également s’assurer que sa stratégie peut être mise en œuvre sous chaque composant des différentes plateformes marketing de son client.
• Account Managers : son but n’est plus uniquement de divertir les clients. Aujourd’hui, un account manager doit être en mesure de comprendre la manière dont la technologie s’intègre aux besoins marketing de son client, ainsi que chaque aspect de sa stratégie.
• Développeur back-end : ce rôle exige une bonne compréhension de la stratégie et des outils marketing, ainsi qu’une bonne vision de la meilleure manière de les intégrer dans un parc technologique efficace et construit sur des résultats.

Les bonnes personnes pour le bon poste : comment la technologie améliore le travail d’équipe ?

De plus en plus d’entreprises ont recours à des agences pour renforcer leur équipe marketing grâce à des renforts ponctuels agiles pour travailler sur certains projets.

Les agences doivent devenir des experts techniques, capables de travailler sur tous les types de projets, à court, moyen ou long-terme ainsi que maîtriser les données analytiques. Un stratégiste marketing doit être capable d’analyser et d’effectuer des recommandations en se basant sur les datas issues des plateformes de son client.

Les process de recrutement à rallonge appartiennent désormais au passé. Grâce à l’IA et aux technologies d’algorithmes, trouver la bonne personne n’est plus un coup d’épée dans l’eau, mais une décision fondée sur des réflexions exactes et mesurées.

Le Marketing plus fort : comment Nile peut vous aider ?

En tant qu’agence Inbound Marketing, nous accordons autant d’importance à vos objectifs qu’à la route à emprunter pour y parvenir. Nous mettons à profit nos connaissances stratégiques pour obtenir des résultats data-driven. Voici ce que nous pouvons faire pour vous :

• Identifier la technologie dont vous avez besoin pour votre business
• Implémenter la technologie et former votre équipe à son usage
• Nous vous accompagnerons pour l’implémentation, la gestion, l’analyse et la stratégie
• Notre équipe vous accompagnera sur les aspects stratégiques et créatifs de votre création de contenu
• Nous vous proposons le setup de vos plateformes marketing et CRM
• Nous intégrerons votre plateforme marketing avec les autres technologies que vous utilisez
• Nous vous accompagnerons dans le développement de votre site web sous le CMS HubSpot

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