Voilà quelques années maintenant que les marketeurs ont adopté des outils d'automatisation qui leur permettent de mieux gérer leurs campagnes, de les lier au reporting et de prouver le retour sur investissement des actions mises en place (ROI) - et il est grand temps que les commerciaux fassent de même, pour soutenir leur stratégie commerciale.
Chez NILE nous utilisons pour cela le CRM proposé gratuitement par HubSpot. Il est vrai qu'en temps que partenaire et utilisateur de la solution marketing il nous semblait difficile de se passer de cet outil tant il impacte la façon de gérer le process de nos ventes. Si vous n'avez pas encore franchi le pas, voilà cinq raisons qui devraient vous convaincre des fonctions essentielles d'un CRM :
Un CRM permet à vos collaborateurs de s'organiser
Rester au top pour ce qui concerne le suivi des prospects est la clé du succès, et le CRM d'HubSpot vous donne les outils pour pister tous les évènements liés au prospect, gérer son historique et voir toutes les interactions.
Le plus : vous pouvez segmenter les vues par collaborateurs, par types de compte ou selon son statut dans le process de vente.
Avoir une vision claire de votre pipeline commercial
« OK, vous voulez une réunion pour faire le point sur les prospects en cours ? Donnez-moi une petite heure pour faire le point et préparer un tableau Excel ».
Terminé ce genre de réponse. En migrant toutes vos données dans un CRM, vous serez à même de visualiser le statut d'un prospect et ce qui est en cours. Fini les mises à jour de dernière minute. Le plus : il sera d'autant plus aisé de faire des prévisions sur les futures ventes !
Transparence entre équipes commerciales et marketing
Si vous avez déjà mis en oeuvre une stratégie d'Inbound Marketing dans l'industrie, vous savez que la clé du succès est d'aligner les objectifs commerciaux et marketing pour assurer un retour sur investissement de vos actions.
Un outil comme HubSpot vous permet grâce à l'automatisation des tâches d'atteindre cet objectif d'alignement. Comment ? Imaginez que vos commerciaux puissent savoir avant d'appeler un prospect, quelles pages du site web celui-ci a visité ou quel livre blanc il a téléchargé.
C'est un très bon point de départ pour engager la conversation et surtout pour mieux comprendre ce que recherche le prospect.
Gagner du temps grâce à l'automatisation
Certaines actions et notifications peuvent se faire par e-mails automatiques. En utilisant ces fonctions indispensables d'un CRM, vous pouvez planifier des rappels pour vous-même ou vos collaborateurs. Les autres membres de l'équipe peuvent se voir assigner des tâches et vous avez un accès sur tout ça. Et cela vous facilite la vie. Et en tant que chef d'entreprise, n'est-ce pas le point le plus important ?
Convaincu(e) ? Prêt à en savoir plus sur la façon dont un CRM va changer votre business ? Aujourd'hui, il existe de nombreuses solutions sur le marché et le succès de ce projet réside souvent dans la bonne compréhension de vos besoins. Dans ce guide, nous vous proposons un comparatif des CRM les plus utilisés par les PME industrielles :
