Si vous prenez au sérieux l'idée de l'approvisionnement industriel en ligne et que vous avez investi dans un site web e-commerce, j'imagine que vous voulez absolument que votre investissement soit rentable. Logique. Ces opportunités présentent beaucoup de potentiels certes, mais sachez tout de même que le marché devient de plus en plus compétitif...
De nombreux petits fournisseurs industriels et équipementiers ont décidé de franchir le pas mais ils n'ont pas assez de moyens pour concurrencer les énormes leaders du e-commerce industriels. Ils ne peuvent pas faire tout ce qu'ils aimeraient faire pour que leur business de vente en ligne soit un succès.
Les entreprises de vente en ligne de fournitures industrielles qui se trouvent dans cette situation doivent prioriser les fonctionnalités et mises à jour pour obtenir des gains rapides qui les aideront à atteindre leurs objectifs de ROI sur leur site e-commerce. Par exemple : un catalogue en ligne avec une fonctionnalité de panier qui conduit les leads vers une demande de devis (Request For Quotation) plutôt qu'à la caisse direct.
Pour les petites PME industrielles, voici 5 choses simples que vous pouvez faire pour améliorer les performances de votre catalogue industriel en ligne :
1. Améliorez le temps de chargement de votre site
Certaines études ont été menées sur la relation entre le temps de chargement des sites e-commerce et les taux de conversions leads-clients. Une des conclusions frappantes était qu'un délai d'une seconde pourrait entraîner une diminution des conversions de l'ordre de 7 %. Pour un catalogue industriel en ligne ce chiffre peut représenter une perte de dizaines voire centaines de milliers d'euros.
Une autre étude nous apprend que 47 % des consommateurs attendent une page qui charge en deux secondes ou moins tandis que 40 % quittent le site si le temps de chargement est supérieur à 3 secondes.
Plus récemment, c'est Forbes qui a mené une expérience sur la vitesse de site et conclu que 2 secondes était le délai de chargement optimal.
Alors comment rendre votre site e-commerce pour l'industrie plus rapide ?
Voici 3 suggestions faciles à donner à vos développeurs :
- 1. Minimiser les requêtes HTTP
- 2. Supprimer le blocage JavaScript et rendre possible la compression
- 3. Utilisez l'outil Google Développeurs : PageSpeed Insights pour obtenir quelques suggestions supplémentaires spécifiques à votre site.
Vous pouvez aussi utiliser le Website Grader de HubSpot afin d'identifier les problèmes de performance de votre site.
2. Ajoutez une barre de recherche ou améliorez la
Si votre catalogue de fournitures industrielles ne présente pas de barre de recherche, s'il vous plait, rajoutez-en une.
Un moyen gratuit et facile d'ajouter une barre de recherche à votre site est d'utiliser un moteur de recherche personnalisé Google. Mais le mieux est quand même d'aller parler à votre développeur, qui sera en mesure d'installer quelque chose de spécifique à votre site.
En supposant que vous ayez une barre de recherche, vous aurez envie de l'améliorer afin qu'elle réponde aux besoins de vos clients qui recherchent vos produits. Chaque industrie a ses propres codes de language et souvent il y a des termes différents pour un même produit ou une même solution.
Par exemple, un gestionnaire d'installation industrielle peut être à la recherche d'un "emballage de compression", mais choisir d'entrer le terme "joints de compression" dans votre barre de recherche.
Ou, si vos clients aiment effectuer une recherche par référence produit, il est courant d'oublier des chiffres, de faire des erreurs de frappes ou des mélanges dans leurs termes de recherche. Par exemple, le numéro de l'article "4VKW8" peut finir par devenir "4VKW", "4VKWB," ou "4VWK8. Vous devez donc faire en sorte que votre barre de recherche tienne compte de ces erreurs minimes et affiche le bon produit au final.
Pour résumer, assurez-vous que votre expérience de recherche soit conçue pour vos clients !
3. Ecrivez votre propre contenu
Si vous remplissez votre site e-commerce dans l'industrie avec les informations que vous donne les FEO (Fabricants d'Equipements d'Origine) vous allez être rapidement confronté à un problème : du contenu dupliqué. En effet, la plupart des autres distributeurs auront la même idée que vous, autrement dit lister les articles sur leur site web en copiant les images et les tableaux de spécifications fournis par le fabricant...
Les moteurs de recherche ont du mal à gérer les sites qui affichent le même contenu et ils ont tendance à les supprimer des résultats de recherche. Il sera donc peu probable qu'un client trouve votre catalogue industriel si il est à la recherche des produits que vous avez énuméré à partir des descriptions de produits fournis par les FEO.
La solution ? Adaptez votre contenu de façon à ce qu'il soit unique. Vous pourrez par exemple, réécrire les descriptions des produits, publier des critiques des produits, inviter vos utilisateurs à mettre leurs propres photos - bref faire tout ce que vous pouvez pour vous démarquer.
Faire ce travail pour des dizaines, voir des milliers, de références est de taille certes, mais vous pouvez commencer dans un premier temps par changer le contenu pour les articles les plus vendus et les marques référentes dans votre industrie !
4. Créez des visuels cohérents
Parlons un peu du contenu visuel de votre catalogue. Si vos équipementiers vous fournissent les photos, il y a de fortes chances pour qu'ils envoient les mêmes photos à tout le monde...
Comment traitez-vous les aperçus de vos produits ? Si vous utilisez la photo d'origine ou de mauvais montages Photoshop, l'engagement de votre utilisateur s'en fera sentir.
Envisagez des shootings photos personnalisés de vos produits, et crééz ainsi une meilleure expérience utilisateur sur votre page d'accueil, sur les aperçus, et sur toutes les bannières que vous pourrez utiliser pour les ventes saisonnières ou pour vos promotions.
En plus, qui dit shooting photo dit images hautes résolutions que vous pourrez réutiliser en ligne et hors ligne, y compris pour vos brochures, plaquettes commerciales etc ...
5. Faites du retargeting
L'abandon de panier est le phénomène qui touche le plus les vendeurs en ligne. Il est frustrant d'avoir dépensé l'essentiel du coût total d'acquisition client pour perdre votre futur client quelques clics avant l'achat.
Même si cela ne transformera pas tous les paniers abandonnés en ventes, le retargeting dans l'industrie peut vous permettre de récupérer une partie de ces clients potentiels. Même si ils n'ont pas fourni une adresse mail, votre site devrait être lié à ce client par l'intermédiaire d'un cookie - une empreinte numérique qui suit le client partout où il va en ligne - quand il abandonne votre panier.
Pour en savoir plus sur cette technique, je vous conseille la lecture de ce guide Huspot : Beginners Guide to Retargeting
Vous pourrez ainsi continuer à envoyer des annonces à vos clients à travers le réseau publicitaire de Google. Ou, envoyer des rappels sur Facebook, LinkedIn ou YouTube pour les inciter à revenir sur votre catalogue industriel en ligne.
CONCLUSION
Il existe bien des façons d'optimiser son catalogue industriel, tout comme il est primordial d'optimiser le site internet BtoB sur lequel se trouve ce catalogue !
Pour en savoir plus sur l'optimisation de votre site web BtoB vous pouvez me contacter gratuitement pour en discuter, nous avons pleins de recommandations à vous donner, nous avons même un livre blanc pour vous aider :
