Un directeur d'agence ou un manageur ont sensiblement les mêmes objectifs : trouver et garder leurs clients. En plus de toutes les techniques webmarketing qui permettent de générer des leads en ligne, il y a également des techniques de marketing traditionnelles comme les relations presses (RP). Les méthodes sont variées : communiqué de presse, dossier de presse, rencontre avec des journalistes ou des éditeurs, conférence de presse, interviews, ...
Votre entreprise peut mettre en place ces actions RP pour maintenir son image auprès de ses clients et les garder, mais il y a 4 pratiques essentielles à respecter pour vous assurer le succès et la rentabilité sur le long terme :
1. Internet est la clé
Dans le secteur des relations presse il faut savoir exploiter les situations favorables sans attendre. En effet, les journalistes ont des deadlines très courtes, de même que peut l'être le temps qui leur est accordé pour une interview. Les organismes de publication et de diffusion peuvent être vus comme des clients des agences de relations presse qui nécessitent de l'information dans un temps court et précis. Vos clients demandent et attendent le même niveau de service.
Avec l'explosion des réseaux sociaux et la possibilité de résoudre ses problèmes facilement en ligne, le service client est devenu beaucoup plus simple. Les PME devraient sans aucun doute mettre en place un service client en ligne pour aider les clients où qu'ils se trouvent, que ce soit dans leur salon, leur univeristé ou encore au bureau, répondre à leurs questions et les résoudre. Les longues files d'attente, les jingles durant les attentes au téléphone vous mèneront à la fermeture. Améliorez votre service à la clientièle en vous inscrivant sur les réseaux sociaux et en y établissant une forte présence.
2. Utilisez le marketing pour promouvoir vos services
Les chargés de relations presse reconnaissent que l'image de marque est le fondement de l'identité professionnelle d'une entreprise: toute imperfection pourrait lui faire perdre du profit. De la même façon, les cabinets de relations presse ne cessent de promouvoir leurs services axés sur les résultats et l'efficacité. Les PME industrielles doivent utiliser du marketing continuellement pour promouvoir leurs services et produits afin de se prémunir contre des dommages à leur réputation. Que vous soyez employé au point de vente ou le représentant de l'entreprise, vos actions (ou inactions) peuvent mettre des bâtons dans les roues de votre entreprise. Il n'y a aucun moment où vous ne représentez pas votre entreprise, vous devez donc rester vigilant.
3. Innovation et fléxibilité des PME : un duo gagnant
L'obstination n'a pas sa place dans le monde des PME. Avec un afflux quotidien de nouvelles entreprises développant de nouveaux moyens pour attirer votre clientèle, l'innovation doit être votre priorité numéro 1 pour vous assurer d'une certain loyauté au sein de votre communauté. Les efforts supplémentaires que vous fournirez ne passeront pas inaperçus par vos clients et vous permettront d'avoir de bon résultats financiers sur le long terme.
4. Commencer une campagne en pensant aux résultats finaux
La mise en place d'objectifs est la base de toute campagne publicitaire, et en priorité les objectifs SMART - (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, et à fixer dans le Temps). A chaque début de campagne qui fait appel aux relations presse, chaque entreprise doit se fixer des objectifs SMART. Le fait de prévoir à l'avance et de se poser les bonnes questions en amont vous permettra de gagner du temps lors de votre bilan annuel !
Commencer une campagne en pensant directement aux résultats finaux signifie que lorsque vous mettez en place un nouvel engagement, vous devez penser à tous les résultats possibles et vous concentrer sur le plus probable. Votre PME ne deviendra pas un conglomérat mondial durant la nuit, et vous traverserez sûrement quelques trimestres difficiles avant de trouver votre propre formule de rentabilité. La croissance est une chose commune chez les PME, et vos objectifs doivent refléter cette croissance.
PME et Relations Presse : osez travailler ensemble !
Contrairement à ce qu'on peut penser, les professionnels des relations presse ne résident pas dans une tour d'ivoire, gérant leur activités depuis des salons chics ou des terrains de golf. Les relations presse et PME fonctionnent sur la même base : une présence solide dans leur secteur, un service client rapide et efficace, et une stratégie avec des objectifs réalistes.
En suivant ces 4 bonnes pratiques liées aux relations presse pour votre PME vous mettez alors en place un jeu dont le client est le centre de vos attentions et dont le résultat sera la fidélité et le succès à long terme.
En tant que PME, vous avez maintenant en tête les avantages à se postionner sur le domaine des relations presses pour promouvoir votre business, n'hésitez pas à prendre contact avec moi pour un bilan marketing gratuit afin de définir ensemble d'une stratégie performante !
