Les e-mails constituent aujourd'hui un outil indispensable pour les marketeur. Nous recevons chaque jour tellement d'e-mails qu'il est souvent difficile de se différencier. Les e-mails programmables constituent outil intéressant qui permet de créer des expériences plus personnalisées et contextualisées.
Il est en version bêta depuis un certain moment. En revanche, nous pensons qu'il présente une vraie opportunité pour améliorer l'expérience de vos lecteurs.
Contrairement aux e-mails classiques, qui proposent le même message à tous, l'e-mail programmable va permettre d'adapter dynamiquement le contenu à chaque destinataire en fonction d'une action, ou d'une préférence.
L'avantage est qu'ils offrent une expérience ultra personnalisée et adaptée au parcours client tout en simplifiant la gestion et la mise à jour pour le marketeur.
Qu'est ce qu'un email programmable ?
Un exemple avec un cas d'usage industriel
Alors concrètement, ça donne quoi dans la vraie vie ?
Prenons l'exemple d'un industriel qui a un outil de devis en ligne sur son site web.
- Il veut mettre en place un formulaire qui permette au client ou prospect de faire une demande sur la disponibilité d’un outil / d’une machine en particulier. Le client doit sélectionner plusieurs critères pour construire sa demande.
- Il y a beaucoup de références produits à consulter
- Les stocks sont très variables
Sans les e-mails programmables :
Étape 1 : Le prospect rempli un formulaire avec ses critères.
Étape 2 : Sans les e-mails programmable, un workflow va assigner une tâche à un.e assistant.e des ventes qui prendra la demande entrante.
Étape 3 : L'ADV devra consulter manuellement les stocks dans l'ERP, puis appeler ou faire un e-mail en réponse à la demande du prospect ou client.
Le temps de trouver la bande passante pour gérer cette demande, le stock aura fluctué plusieurs fois et ne sera plus forcément exact. Le client potentiellement aura eu une réponse de la part d'un concurrent.
Avec les e-mails programmables :
Étape 1 : Le prospect rempli un formulaire avec ses critères.
Étape 2 : Le système interroge une base de données mise à jour en temps direct car HubSpot est connecté à l'ERP.
Étape 3 : Le client reçoit un e-mail avec toutes les options disponibles en fonction de son besoin et des stocks. Il peut directement contacter son commercial s'il souhaite concrétiser sa commande.
Étape 4 : Le commercial ou l'ADV en charge du compte reçoit une notification l'alertant qu'un de ses clients a fait une demande de disponibilité. Une nouvelle transaction a également été créée dans le pipeline des ventes.
Quels sont les avantages des e-mails programmable ?
Ils rendent la gestion des e-mails de suivi plus facile :
Les e-mails programmables améliorent l’expérience client et dé-complexifient l’administration des demandes entrantes via formulaire votre site web.
En tant que marketeur ou administrateur, je n'aurais pas besoin de mettre à jour mon workflow avec des branches compliquées à chaque fois que le statut d’un produit change, ou que je retire / ajoute un produit dans mon catalogue.
Les informations des tables sont faciles à mettre à jour :
Les tables HubDB de HubSpot et les objets standards sont très faciles à mettre à jour, même pour un non technique. Dès qu'un statut change, je change la valeur directement dans la table concernée dans HubSpot.
Ils peuvent tirer des informations de systèmes externes à HubSpot comme des ERP :
Vous pouvez très facilement connecter les tables des objets standards (comme les produits par exemple) ou le HubDB à votre ERP. L'API de HubSpot est ouvert et vous permet de facilement envisager une intégration sur-mesure.
Comment ça fonctionne techniquement ?
Niveau de licence HubSpot requis
Voici les niveaux de licences qu'il vous faudra pour les utiliser :
Les sources de données que vous pouvez utiliser dans un e-mail programmable dépendent de votre abonnement HubSpot :- Si vous disposez d'un abonnement Marketing Hub Professional, vous pouvez utiliser les données d'objets CRM standards : des contacts, des entreprises et des produits.
- Si vous disposez d'un abonnement Marketing Hub Enterprise, vous pouvez également utiliser des sources de données structurées : des tables HubDB et des objets personnalisés. Ces données peuvent être filtrées en fonction des propriétés de contact du destinataire.
Comment les paramétrer ?
Un développeur peut vous aider à construire le module à intégrer dans votre modèle d'email de suivi. Ensuite, il est très facile de publier votre e-mail depuis un worklow et de mettre à jour les bases pour un profil non-technique.
Vous pouvez retrouver les caractéristiques techniques des emails programmables ici.
Cela demandera un petit investissement technique au départ pour faciliter la gestion au quotidien ensuite.
Si cet article vous a donné envie d'explorer un cas d'usage précis, n'hésitez pas à nous contacter.
