Chaque année Inbound, organisé par HubSpot, est l'évènement à ne pas rater. 2021 ne déroge pas à la règle avec son lot de nouveautés pour les utilisateurs de la plateforme.
S’il fallait résumer les nouveautés en une phrase : HubSpot déploie des fonctionnalités CRM et Opérations pour accompagner les entreprises toujours plus loin dans leurs besoins.
Les nouveautés s’articulent autour de 3 axes principaux, au cœur du développement d’HubSpot :
- Garantir un haut niveau de personnalisation des outils commerciaux
- Centraliser les informations pour faciliter les opérations et le revenu grâce au Operation Hub d’HubSpot
- L’amélioration de l’expérience client avec les fonctionnalités Service Hub
Retours sur les principales annonces de l'édition Inbound 2021 !
1 - Garantir un haut niveau de personnalisation des outils commerciaux
Gérer ses équipes, les autorisations, paramétrer les propriétés dont j’ai besoin, faire communiquer mes outils … Toutes ces fonctions permettent de répondre à votre besoin propre.
Zoom sur les améliorations apportées par HubSpot au CRM et aux outils de sa plateforme.
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⚙️ Associations multiples : Certains utilisateurs avaient pu expérimenter l’association multiple contact-entreprise. Cette fonctionnalité va à présent être étendue aux autres objets (transaction, tickets…)
| 💡 Quel intérêt ? Cela permet de rattacher plusieurs contacts par exemple à une transaction et d’identifier leurs rôles respectifs. Prenons le cas d’un architecte et du propriétaire de la maison pour une rénovation - Les 2 contacts figureront bien sur votre affaire. Cela répond aussi à des parcours d’achat plus complexes avec des groupes d’achat et non des acheteurs uniques. Vous pourrez ainsi notamment identifier vos bloqueurs, les décideurs... |
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⚙️ Gestion des rôles : La bonne nouvelle pour les entreprises ayant de nombreux utilisateurs et ayant régulièrement besoin de mettre à jour ces derniers. Vous pouvez désormais créer des rôles avec des autorisations type, plus besoin de le paramétrer manuellement à chaque nouvel utilisateur.
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⚙️ Les unités commerciales : Réservées aux portails Enterprise, elles remplacent l’add on brand domains. Cette fonctionnalité vous permet de gérer vos marques sur un seul portail tout en segmentant l’accès aux outils propres à chacune.
💡 Pour qui ? Pour des groupes possédant plusieurs marques avec des noms de domaine propres  |
Grâce aux nouvelles fonctionnalités développées (sandeboxes, unités commerciales et mises à jour des associations), il est possible de personnaliser le CRM HubSpot pour l'adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise.
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Le bonus : ⚙️ l’accès à une sandbox. Cet environnement de test vous permet d’ajuster vos outils sans toucher à votre portail fonctionnel. Cela concerne les outils commerciaux : pipelines, transactions… Mais également vos intégrations par exemple. Un excellent moyen de tester en toute sécurité avant de déployer vos optimisations et ajouts sur votre compte de production.
2 - Centraliser les informations pour faciliter les opérations et le revenu grâce au Operation Hub d'HubSpot
Lancé il y a quelques mois, le Operation Hub d’HubSpot se développe et intègre de nouvelles fonctionnalités. L’arrivée d’une version Operations Hub Entreprise permet de pousser encore plus loin alignement des données de votre CRM et vos autres outils.
De manière synthétique, voici ce qu’il faut en retenir :
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Un nombre d’applications intégrées au Operation Hub en constante progression. Ce sont aujourd’hui plus de 50 applications qui sont supportées par ce Hub.
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⚙️ La personnalisation des rapports : Le concepteur de rapport s’offre un lifting et permet désormais d’intégrer des données calculées pour un reporting sur-mesure toujours plus poussé. Ceci vous permet de monitorer vos objectifs, vos opérations et leur impact en les intégrant à des tableaux de bord.
“Avec HubSpot, vos données sont organisées et intégrées, pour une gestion simplifiée et une expérience client sans frictions”.
(Source : HubSpot)
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⚙️ Les événements comportementaux personnalisés (actuellement disponibles en version bêta) : ils permettent de suivre et analyser l'activité de sites ou d'applications directement depuis HubSpot, et ce, grâce à la simplification des intégrations qui a été développée par HubSpot courant 2021.
3 - L’amélioration de l’expérience client avec les fonctionnalités Service Hub
On ne va pas vous refaire tout le schéma de la Flywheel mais aujourd’hui vos clients doivent être au cœur de vos processus. HubSpot vous aide donc à mettre l’approche customer first en pratique avec de nouvelles fonctionnalités notamment sur le service hub :
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⚙️Le customer portal ou portail client : Il va permettre à vos clients de garder un œil sur leurs demandes et de suivre le traitement de leurs tickets !
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⚙️Les enquêtes personnalisées : NPS, satisfaction… Les enquêtes permettent désormais une plus grande personnalisation des questions (questions multiples) et de la matérialisation des réponses
4 - Petit Bonus
Réservée aux clients américains pour le lancement, Hubspot intègre désormais une fonctionnalité de paiement au CRM. Cela permet de gérer tout le process sans recourir à des intégrations tiers telles que Stripe.
En conclusion
Les annonces de l'édition 2021 d’Inbound par HubSpot font la part belle au CRM et Operation Hub, 2 outils qui prennent une part croissante sur la plateforme. Les fonctionnalités présentées permettent aux entreprises de personnaliser leurs usages et de répondre aux besoins de leurs clients avec toujours plus de facilité.
Chez Nile nous avons déjà commencé à travailler avec tous ces outils et avons hâte de pouvoir accompagner nos clients
Et vous, quelle fonctionnalité avez-vous retenue ?
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