1. Une méthodologie claire pour des formations sur mesure
Chaque entreprise ayant des besoins spécifiques, Nile adopte une approche personnalisée pour chaque programme de formation.
Notre expérience nous a permis de développer des programmes adaptables et complets pour chaque type de besoin.
Voici comment nous procédons pour offrir des formations pertinentes et efficaces.
A. Définition du programme et mise en place
Nos programmes de formation CRM sont structurés autour des besoins de l'entreprise et incluent des éléments essentiels :
- Les pré-requis : Identification des compétences de base nécessaires pour suivre la formation.
- Objectifs pédagogiques : Chaque formation vise des compétences spécifiques à acquérir.
- Modalité : formation en ligne ou présentiel
- Méthodologie : Utilisation de supports variés et modalités de contrôle des connaissances par QCM ou autres tests.
Ces programmes sont ensuite validés lors d'un appel de démarrage avec le manager commanditaire pour affiner les profils à former et confirmer les compétences à acquérir.
B. Référentiel de compétences
Nous établissons ensuite un référentiel de compétences à acquérir qui servira à l’évaluation avant et après la formation. Les apprenants procèdent à une auto-évaluation pré-formation, puis une évaluation post-formation. Ce processus est essentiel pour suivre les progrès réalisés et ajuster la formation en fonction des résultats.
2. Déroulement de la formation : des sessions interactives et personnalisées
Chaque session de formation est pensée pour être à la fois interactive et adaptée aux réalités des équipes en formation.
Pendant la formation
À chaque session, les participants ont accès à des supports de cours via l'extranet et effectuent des QCM pour valider les connaissances acquises. Ces outils permettent de suivre l'évolution de chaque apprenant et d'ajuster le contenu si besoin.
À la fin de la formation
Les apprenants passent un QCM d’évaluation final et remplissent une enquête de satisfaction. Ces évaluations sont utilisées pour dresser un bilan des acquis et déterminer les optimisations à apporter pour les prochaines sessions.
L’équipe administrative envoie enfin les certificats de réussite, attestations de présence et comptes rendus de formation.
3. Des formateurs experts et passionnés
Chez Nile, nos formateurs sont des experts à la fois techniques et pédagogiques, capables d’accompagner vos équipes dans l’adoption réussie du CRM. Voici un aperçu de certains de nos formateurs les plus qualifiés :
- Laëtitia Tissandier : Consultante en transformation digitale, Laëtitia est spécialisée dans l’accompagnement des équipes vers l’adoption des outils digitaux, dont les CRM. Elle est passionnée par la monté en compétences des équipes, surtout dans des contextes de changement organisationnel. Sa capacité à poser les bonnes questions et à analyser vos besoin vous permettra d'innover dans vos pratiques.
- Aisling O'Donnell : Experte en intégration CRM et en gestion des processus d’affaires, Aisling sait s’adapter aux environnements multiculturels et multidisciplinaires. Elle excelle dans l'accompagnement des équipes commerciales et après-vente. Patiente et appliquée, elle accompagne vos équipes en douceur en leur montrant comment maximiser l’utilisation du CRM.
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Marieke Schabaille : Son approche pédagogique met l’accent sur la pratique et l’adaptation aux besoins concrets de l’entreprise. Marieke s'adapte à tous les styles de groupes. Elle s'assure que les équipes construisent leur routine de travail autour du CRM pour leur faciliter le quotidien. Ancienne commerciale, elle vous apportera également des conseils concrets sur la prospection et la gestion des comptes.
Nos formateurs apportent à la fois une expertise technique et une connaissance approfondie des besoins sectoriels, permettant ainsi de répondre aux attentes des équipes commerciales, DSI et marketing.
4. Suivi post-formation : garantir l'adoption et l'efficacité à long terme
La formation ne s’arrête pas à la fin des sessions. Chez Nile, nous assurons un suivi rigoureux pour vérifier que les acquis sont bien mis en pratique.
A. Suivi à un mois
Un mois après la formation, nous contactons les apprenants pour vérifier leur niveau d’adoption, identifier les obstacles éventuels et déterminer si des besoins additionnels sont apparus. Ce suivi permet de renforcer l’usage du CRM et de s’assurer que les équipes utilisent l'outil de manière optimale.
B. Optimisations continues
En fonction des retours, nous proposons des ajustements ou des sessions de rappel si nécessaire. Cette approche garantit non seulement une adoption rapide, mais également une utilisation durable et efficace du CRM dans les processus quotidiens.
Conclusion : L’expertise Nile pour une adoption réussie de votre CRM
Chez Nile, notre méthodologie de formation CRM est conçue pour garantir non seulement l’adoption de l’outil par vos équipes, mais aussi son utilisation efficace et durable.
Nous vous accompagnons dans chaque étape de votre transformation digitale. Un besoin ? Une question ? Contactez-nous.
