Lorsqu'il s'agit de déployer un CRM, les entreprises doivent choisir entre mobiliser leurs ressources internes ou se faire accompagner par des experts. Si le déploiement en interne permet un contrôle direct des ressources et du périmètre projet, il nécessite également beaucoup d'énergie et une maîtrise approfondie du sujet. C’est pourquoi de nombreuses entreprises optent pour un accompagnement par un intégrateur expert afin de maximiser l’adoption du CRM et de réduire les risques associés au projet.
L’accompagnement peut se faire sous différentes formes : une approche en mode projet, où 100% du déploiement et de sa gestion sont pris en charge par l’intégrateur avec un périmètre clairement défini, ou une approche en régie, plus souple, mais demandant à l’entreprise de gérer certaines ressources techniques. Cet article explore ces deux options et vous guide dans le choix de la meilleure approche pour votre entreprise.
Projet ou régie, comment choisir pour votre déploiement CRM :
- Présentation du mode projet et de la régie
- Dans quelles conditions opter pour le mode projet
- Dans quelles conditions opter pour la régie
- Quelles possibilités de passer d'un mode projet à la régie et vice-versa
1. Présentation du mode projet et de la régie
Le Mode Projet
Le mode projet comprend un ensemble de services coordonnés par un chef de projet expert en CRM, souvent un consultant spécialisé dans l'outil CRM choisi. Ce chef de projet est responsable de superviser l'intégralité du déploiement, en veillant à ce que chaque étape soit effectuée de manière méthodique et conforme au plan établi.
En plus du chef de projet, des équipes opérationnelles sont mobilisées pour soutenir le déploiement technique du CRM. Ces équipes peuvent inclure des développeurs, des intégrateurs, et des spécialistes qui collaborent pour configurer, personnaliser et implémenter la solution CRM en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise.
Selon le périmètre du projet, il est également possible d'adjoindre au consultant CRM principal d'autres experts, tels qu'un consultant data pour gérer les aspects liés à la migration ou à l'analyse des données, ou un consultant sales pour aligner le CRM avec les objectifs commerciaux et les processus de vente de l'entreprise. Ces experts supplémentaires apportent des compétences spécifiques qui permettent d'assurer une intégration plus fluide et complète du CRM.
En résumé, le mode projet offre une approche structurée et encadrée pour le déploiement du CRM, avec une équipe dédiée et spécialisée qui prend en charge chaque aspect technique et stratégique du projet, minimisant ainsi les risques et garantissant une mise en œuvre réussie.
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La Régie
La régie est un modèle d'externalisation dans lequel les ressources humaines nécessaires au projet sont fournies par un prestataire externe, mais ne sont pas employées directement par l'entreprise. Cela permet de limiter les coûts salariaux et de simplifier la gestion administrative associée à l'embauche de personnel.
Dans ce cadre, le volume de temps alloué par ces ressources est défini conjointement par l'entreprise et le prestataire, en fonction des besoins spécifiques du projet. Par exemple, une entreprise peut décider d'avoir une ressource en régie un jour par semaine, plusieurs jours par semaine, ou à temps plein, selon l'ampleur et les exigences du déploiement.
Les ressources en régie sont managées par vos équipes internes, ce qui signifie que vous gardez le contrôle direct sur l'organisation du travail et les priorités du projet. Cependant, vous bénéficiez de l'expertise technique et spécialisée apportée par le prestataire, ce qui vous permet d'optimiser l'efficacité du projet tout en conservant une flexibilité opérationnelle précieuse.
2. Dans quelles conditions opter pour le mode projet
Le mode projet implique une prise en charge complète du déploiement par un intégrateur. Cette approche est idéale pour les entreprises qui ne possèdent pas l'expertise CRM en interne. Le projet est géré de manière structurée avec des étapes clairement définies, une supervision rigoureuse par le chef de projet, et un périmètre précis. Cette méthode assure une intégration sans faille du CRM, tout en minimisant les risques grâce à une gestion stricte des ressources et des délais.
Le mode projet est recommandé lorsque :
- L’expertise CRM manque en interne : Si votre entreprise n’a pas de compétences spécifiques en CRM, il est judicieux de laisser un intégrateur prendre les rênes.
- Le périmètre du projet est clair et stable : Cette approche convient mieux si le projet a des objectifs bien définis et peu susceptibles de changer.
- Une intégration rapide et sans faille est nécessaire : Le mode projet permet de respecter strictement les délais et les budgets, ce qui est essentiel dans des contextes où le timing est crucial.
3. Dans quelles conditions opter pour la régie
La régie offre une alternative flexible pour les entreprises qui souhaitent conserver un contrôle direct sur certaines parties de leur projet tout en bénéficiant de l'expertise technique d'un intégrateur. Dans ce modèle, l'intégrateur fournit des experts qui interviennent sous votre direction, ce qui vous permet de moduler les ressources en fonction des besoins immédiats de votre entreprise.
Cette approche est particulièrement avantageuse dans les situations suivantes :
- Vous avez besoin de souplesse : Si votre entreprise doit s’adapter rapidement aux évolutions du marché ou aux changements internes, la régie permet de moduler les ressources en fonction des besoins immédiats.
- Vous avez la capacité de gérer le projet : La régie est efficace si vous pouvez diriger les ressources techniques fournies par l’intégrateur tout en gardant la main sur la gestion globale du projet.
- Vous connaissez bien les possibilités du CRM : Si vous avez déjà une bonne compréhension des capacités du CRM, mais manquez de ressources techniques pour le déploiement, la régie vous offre le soutien nécessaire sans la lourdeur d’un mode projet complet.
4. Quelles possibilités de passer d'un mode projet à la régie et vice-versa
Il est possible de commencer par un mode projet pour une mise en œuvre initiale structurée, puis de passer à un mode régie pour gérer les évolutions du système de manière plus flexible : évolutions et/ou maintenance de l'outil, ajout d'intégrations...
À l’inverse, vous pouvez débuter avec une régie pour tester et configurer les premières étapes du CRM, puis basculer en mode projet pour une phase d’approfondissement ou de déploiement à plus grande échelle, avec un accompagnement renforcé. Exemple: Votre projet CRM peut e^tre suivi en interne mais vous n'avez pas de ressources tehcniques. Vous optez donc pour la régie pour cette 1ère phase. En phase 2 vous souhaitez intégrer un autre système mais n'avez pas les compétences spécifiques pour bien cadrer le projet - le mode projet peut alors venir compléter la première approche.
Cette souplesse permet aux entreprises d’adapter leur approche en fonction de leurs besoins évolutifs, assurant ainsi une utilisation optimale de leurs ressources tout en maintenant une efficacité maximale.
Que vous envisagiez de déployer votre CRM en mode projet ou en régie, il est essentiel de bien comprendre vos besoins et vos capacités internes.
Chaque approche a ses avantages, et le choix dépendra de votre contexte spécifique.
Si vous hésitez encore, contactez nos experts pour déterminer comment nous pouvons vous accompagner au mieux dans votre projet CRM.
