Dans cet épisode podcast Industrial Growth, nous avons rencontré Léonie de Verdelhan, CEO et cofondatrice de JeudiMerci.
Dès ses années à l’école des Mines, elle pressent que les objets connectés seront l’avenir de l’industrie. Les idées fourmillent ! Elle complète son cursus par la prestigieuse Université de Berkeley, où elle suit un cursus entrepreneurial. Lors de sa première participation à une start up, c’est une nouvelle découverte avec le marketing indissociable des projets. L’idée germe dans son esprit pour aboutir en 2019 à la co-création de JeudiMerci.
JeudiMerci, que se cache-t-il derrière ce jeu de mots ?
Un concept malin qui utilise les derniers outils digitaux du marketing et qui redore l’image de l’objet physique et du courrier, et ce tout au long du parcours client.
Intrigué ?
Dans cet article, retrouvez comment Léonie et son associé se sont lancés à l’assaut du renouveau du parcours client.
- Remettre la créativité et humain au coeur de l'expérience client:la clé du succès?
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Comment JeudiMerci anticipe les besoins des clients
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La génése du projet : remettre de la créativité et de l'humain dans l'expérience client
Dans un monde où la concurrence est de plus en plus forte, où les offres se multiplient, se ressemblent, comment faire la différence et fidéliser les clients ?
La réponse se trouve dans l’expérience client, ce concept qui consiste à offrir à ses clients une expérience unique et mémorable, qui les fidélise à long terme.
Ce que nous avons constaté c’est que le marketing est finalement pauvre en outils pour adresser ses clients, et qu’apporter un vent de créativité est peut-être la clé !
Mais comment créer cette expérience client ? Comment la rendre authentique et sincère ? Comment anticiper les besoins de ses clients ?
C’est pour répondre à ces questions que l’idée de créer JeudiMerci est arrivée en 2019.
“Nous voulons amener un retour à des choses vraies, amener de la relation humaine et créer une excitation chez le client de découvrir le contenu d’un courrier, d’un colis.” Léonie
Engager et fidéliser les clients en anticipant leurs besoins
Pour engager et fidéliser les clients, il est essentiel d’anticiper leurs besoins et leurs attentes. Cela nécessite de bien connaître ses clients, d’analyser leur comportements d’achat, leurs préférences et leurs centres d’intérêts.
Pour cela, les entreprises ont recours à des outils de collecte et d’analyse de données, tels que les enquêtes de satisfaction, les analyses de comportement d’achat ou encore les réseaux sociaux.
Ces données sont stockées dans des CRM, et parfois sont exploitées de manière digitale mais rarement couplées au physique.
C’est le retail qui a montré l’exemple en proposant une approche multicanale qui permet d’avoir une discussion totalement fluide entre tous les canaux et le client.
La première étape est en marche, reste :
- A exploiter les données,
- Proposer des offres différenciantes,
- Adapter ces offres aux besoins et envies de chaque client.
Le conseil de Léonie : "Il faut être dans l'authentique et la sincérité, l'entreprise doit avoir une vraie écoute auprès de ses publics."
JeudiMerci : comment cela fonctionne ?
Pour mettre en pratique cette omnicanalité nous proposons chez JeudiMerci d’ajouter des touchpoints offline à cette expérience client.
D’un côté nous avons le logiciel CRM du client, et de l’autre nous avons un entrepôt logistique. JeudiMerci est la plateforme qui centralise la gestion de vos envois de cadeaux, de coffrets ou tout autre objet. Tout ce gère dans un endroit centralisé, de la demande d'un envoi ponctuel, comme un envoi d'échantillon, à une campagne massive d'envois automatisés, pour les fêtes de fin d'année par exemple.
La plateforme permet de piloter toutes les actions de marketing physique :
- Automatisation : avec une définition des règles qui déclencheront automatiquement des envois tout au long du parcours client.
- Optimisation : en envoyant des follow up automatisés à la suite des envois, et en monitorant et analysant le tout via des tableaux de bords.
- Personnalisation : votre marque est au coeur des opérations et les destinataires vivent une expérience unique liée avec cette marque.
- Envoi : l'équipe de JeudiMerci prépare et expédie chacun de vos courriers et colis, partout autour du monde. Votre CRM est aussi mis à jour à la réception du paquet par votre client.
Avec le client nous créons des scenarii spécifiques pour correspondre aux moments clés dans les relations avec leurs clients, nous nous évertuons à être vrais et sincères dans ce que nous imaginons.
A titre d'exemple, nous avons travaillé avec un éditeur de logiciel d'intranet. Ils ont identifié que leurs interlocuteurs des Ressources Humaines étaient très sollicités pendant ce type de projet, et sur une durée avoisinant les 6 mois dans le meilleur des cas... Pour eux, il faut marquer le coup du lancement "live" de l'intranet. C'est un kit apéro qui est envoyé à toute l'équipe pour fêter cet événement.
"En faisant appel à JeudiMerci, c'est un réel gage de réactivité et d'effet wahouu qui est garanti !"
Quel regard porter sur le futur du marketing industriel ?
Chez JeudiMerci nous ne sommes pas issus du monde du marketing, mais plus de l'industrie. Nous constatons que les industriels utilisent le marketing pour faire de l'acquisition, mais que le retard est réel sur la totalité de l'expérience client.
Cet aspect est encore sous-estimé par les industriels, et il y a vraiment plein de choses à créer, à imaginer !
Che JeudiMerci nous souhaitons penser dans sa globalité l'expérience client, et quand nous travaillons avec des industriels nous les poussons à faire pareil.
À retenir…
Léonie nous a prouvé qu'avec une touche de créativité, du marketing de l'objet (ou du papier), et des industriels prêts à se différencier, c'était le combo parfait pour que le client kiffe !
Le digital couplé à l'objet physique donne une expérience sensorielle unique à la personne qui reçoit ce colis, qui le découvre et qui vit une émotion. C'est l'avenir du marketing industriel...
A vous, industriels, de trouver le bon tempo pour communiquer avec votre client qui est heureux de bosser avec vous et que son projet se concrétise.
