Si les 3 solutions proposent des outils adaptés aux équipes commerciales avec des objectifs de croissance forts, on note d’importantes différences dans leurs approches.
Quelles sont les forces et faiblesses de chacun ? A qui chaque solution s’adresse-t-elle ?
Voici un comparatif de ces 3 CRM sur les critères suivants
L'éco-système
Les 3 solutions s'appuient sur des éco-systèmes robustes vous permettant de connecter (plus ou moins facilement) vos autres outils à votre CRM.
- Salesforce rassemble des produits axés sur le commerce, la vente, le marketing et le service-client. La solution agrège de nombreux services et sources de données afin d’offrir une grande exhausitivité à ses utilisateurs. De ce fait il faut être vigilant au temps de prise en main et aux coûts liés.
- Microsoft Dynamics bénéficie quant à lui des fonctionnalités Microsoft, souvent déjà utilisées au moins en partie par les équipes.
- Du côté d’HubSpot on retrouve la multitude de services mais dans une approche de plateforme unifiée avec une seule et même base de données. Cela en facilite la gestion et fluidifie le travail entre les services.
Le coût
Au-delà de la licence, pour laquelle le coût de base reste relativement proche, ce sont plutôt les différents add-on et connexions qui peuvent rapidement faire la différence. HubSpot prend ici l’avantage en proposant de nombreux connecteurs natifs via sa marketplace.
A noter également que les frais de déploiement et le besoin d’un opérateur technique par la suite peuvent rapidement alourdir la facture avec Dynamcis et Salesforce.
Il faut donc faire attention à bien les intégrer dans le budget pour ne pas avoir de mauvaise surprise.
L'évolutivité de la solution
Votre CRM doit pouvoir suivre la croissance de votre entreprise sans pour autant alourdir inutilement le budget ou rendre son utilisation plus complexe.
Salesforce propose un grand nombre de fonctionnalités. De ce fait son usage s’adapte bien aux entreprises d’une certaine taille. Attention toutefois car certains de ces outils peuvent s’avérer peu intuitifs, notamment sur la partie marketing. Le même reproche peut être adressé à Dynamics quant à la facilité d'adaptation et de prise en main.
Pour ce qui est d’HubSpot les différents niveaux de licence et la modularité du nombre d’utilisateurs permettent de suivre la croissance des équipes commerciales.
Les hubs marketing et service utilisant la même base de contacts/entreprises rendent l’adoption et l’onboarding par ces équipes rapides et efficaces.
La personnalisation
Si longtemps HubSpot est resté en retrait par rapport à ses 2 concurrents sur les possibilités de personnalisation du CRM, ce n’est désormais plus le cas.
De nombreuses nouvelles fonctionnalités permettent aux équipes commerciales de faire jeu égal avec Salesforce et Dynamics afin de créer les vues, de formater les fiches d'information et de personnaliser les rapports par exemple.
Chacune de ces 3 solutions permet donc de répondre aux attentes des équipes commerciales.
La facilité d’adoption
Salesforce et Dynamics offrent des solutions complètes mais également parfois complexes. Il est difficile de les déployer sans être accompagné et les changements / évolutions nécessitent une intervention extérieure.
Etre accompagné pour paramétrer le CRM HubSpot est également une bonne idée, à moins de déjà en maitriser les fonctionnalités.
En revanche la prise en main en est facilitée et intuitive, permettant une plus grande autonomie de vos équipes. L’utilisateur est au centre du développement de la plateforme, ce qui renforce sa rapidité d’adoption, notamment auprès des commerciaux.
En résumé
Ce que l'on peut retenir :
- chacune des 3 solutions offre des fonctionnalités robustes pour répondre aux besoins commerciaux
- elles proposent également un panel de services et intégrations afin d'uniformiser votre ecosystème et de centraliser la donnée entre vos outils SalesForce
- La différence est notable sur la facilité d'utilisation, d'adoption et d'évolution, offrant à ce niveau un avantage à HubSpot.
Notre conseil ? N'hésitez pas à demander une démonstration afin de pouvoir étudier chaque solution et la manière dont elle s'adapte à votre besoin.
