L’adoption d’un CRM représente une transformation majeure pour les équipes commerciales, marketing et IT.
Toutefois, sans une formation adaptée, ce changement peut se heurter à des obstacles conduisant à une faible adoption. Si le CRM n'est pas adopté par les utilisateurs, alors votre investissement n'est pas optimisé.
Chez Nile, nous avons perfectionné au fil des années notre méthodologie de formation CRM HubSpot pour garantir que les utilisateurs utilisent pleinement l’outil et que l’administration soit assurée à long terme.
Nous accordons une grande attention au management du changement et avons à coeur que nos clients s'approprient la solution et y voient un retour sur investissement court terme.
Chaque entreprise ayant des besoins spécifiques, Nile adopte une approche personnalisée pour chaque programme de formation.
Notre expérience nous a permis de développer des programmes adaptables et complets pour chaque type de besoin.
Voici comment nous procédons pour offrir des formations pertinentes et efficaces.
Nos programmes de formation CRM sont structurés autour des besoins de l'entreprise et incluent des éléments essentiels :
Ces programmes sont ensuite validés lors d'un appel de démarrage avec le manager commanditaire pour affiner les profils à former et confirmer les compétences à acquérir.
Nous établissons ensuite un référentiel de compétences à acquérir qui servira à l’évaluation avant et après la formation. Les apprenants procèdent à une auto-évaluation pré-formation, puis une évaluation post-formation. Ce processus est essentiel pour suivre les progrès réalisés et ajuster la formation en fonction des résultats.
Chaque session de formation est pensée pour être à la fois interactive et adaptée aux réalités des équipes en formation.
À chaque session, les participants ont accès à des supports de cours via l'extranet et effectuent des QCM pour valider les connaissances acquises. Ces outils permettent de suivre l'évolution de chaque apprenant et d'ajuster le contenu si besoin.
Les apprenants passent un QCM d’évaluation final et remplissent une enquête de satisfaction. Ces évaluations sont utilisées pour dresser un bilan des acquis et déterminer les optimisations à apporter pour les prochaines sessions.
L’équipe administrative envoie enfin les certificats de réussite, attestations de présence et comptes rendus de formation.
Chez Nile, nos formateurs sont des experts à la fois techniques et pédagogiques, capables d’accompagner vos équipes dans l’adoption réussie du CRM. Voici un aperçu de certains de nos formateurs les plus qualifiés :
Marieke Schabaille : Son approche pédagogique met l’accent sur la pratique et l’adaptation aux besoins concrets de l’entreprise. Marieke s'adapte à tous les styles de groupes. Elle s'assure que les équipes construisent leur routine de travail autour du CRM pour leur faciliter le quotidien. Ancienne commerciale, elle vous apportera également des conseils concrets sur la prospection et la gestion des comptes.
Nos formateurs apportent à la fois une expertise technique et une connaissance approfondie des besoins sectoriels, permettant ainsi de répondre aux attentes des équipes commerciales, DSI et marketing.
La formation ne s’arrête pas à la fin des sessions. Chez Nile, nous assurons un suivi rigoureux pour vérifier que les acquis sont bien mis en pratique.
Un mois après la formation, nous contactons les apprenants pour vérifier leur niveau d’adoption, identifier les obstacles éventuels et déterminer si des besoins additionnels sont apparus. Ce suivi permet de renforcer l’usage du CRM et de s’assurer que les équipes utilisent l'outil de manière optimale.
En fonction des retours, nous proposons des ajustements ou des sessions de rappel si nécessaire. Cette approche garantit non seulement une adoption rapide, mais également une utilisation durable et efficace du CRM dans les processus quotidiens.
Chez Nile, notre méthodologie de formation CRM est conçue pour garantir non seulement l’adoption de l’outil par vos équipes, mais aussi son utilisation efficace et durable.
Nous vous accompagnons dans chaque étape de votre transformation digitale. Un besoin ? Une question ? Contactez-nous.