Il faut cesser de voir le business comme un entonnoir traditionnel de vente et de marketing, mais plutôt comme une roue où vos clients sont le principal moteur qui attire de nouveaux prospects.
La fin du traditionnel tunnel de conversion
Le tunnel de conversion, tel qu'on le connaissait, consistait pour le lead de passer au travers des opérations marketing puis la partie commerciale prenait le relai afin de le convertir en client. Devenir client était donc une fin en soi.
Dorénavant, le client est au centre de la réflexion. Pourquoi ? La raison est simple : votre client a bien plus de voix que celle que vous pourriez avoir sur les réseaux sociaux ou au travers de vos commerciaux.
Place à un cercle vertueux (FlyWheel) !
Le marketing, les ventes et vos services sont là pour amplifier la voix de votre client. Ces trois volets participent à générer des clients satisfaits. Ces ambassadeurs deviendront ainsi la voix de votre entreprise ! En bref, cette roue tourne au rythme de la satisfaction de vos clients.
L'entonnoir était une excellente façon de penser votre entreprise, il y a 10 ans, c'est-à-dire lorsque ventes et marketing étaient la voix la plus forte sur le marché. Mais sur le marché d'aujourd'hui, la voix des clients est sans nul doute, plus forte que tous les moyens que vous pourrez mettre « artificiellement » en place. Le bouche à oreille et le succès client en btob sont la clef de votre succès.
Ce changement dans la façon dont les professionnels prennent leurs décisions d'achat est la première grande raison pour laquelle il est urgent de changer votre manière de vendre dans l'industrie. En tant qu'agence partenaire HubSpot dans l'industrie, nous sommes convaincus que ces modifications sont le futur du business !
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