Sergic, un leader dans le secteur immobilier, se trouvait à un carrefour technologique. Leur système de gestion de la relation client (CRM) reposait sur des plateformes telles que Salesforce et Dynamics. Pourtant, l'évolution rapide du digital et la complexité croissante de ces systèmes ont poussé Sergic à rechercher une solution plus efficace et intuitive.
Une Révolution Digitale Nécessaire
Depuis des années, la direction des systèmes d'information (DSI) de Sergic gérait le CRM. Cependant, les commerciaux trouvaient ces outils trop compliqués et les migrations mal gérées n’ont fait qu’amplifier leur frustration. L’acquisition digitale, pourtant essentielle, souffrait d’une maintenance difficile et d’une utilisation sous-optimale des CRM existants.
Pour pallier ces défis, Sergic a tenté d'intégrer divers connecteurs autour de Dynamics, y compris Click Dimensions, mais ces efforts se sont avérés coûteux et inefficaces. Les données collectées restaient sous-exploitées, et la frustration augmentait. C'est dans ce contexte tendu qu'un nouvel espoir est apparu : HubSpot.
Une Nouvelle Vision avec HubSpot
Un Proof of Concept (POC) de trois mois avec HubSpot a été lancé. Ce POC visait à démontrer la capacité de HubSpot à simplifier et à optimiser la gestion des relations clients. Les résultats ne se sont pas fait attendre : les commerciaux ont rapidement adopté HubSpot, séduits par son interface intuitive et ses fonctionnalités robustes.
Cependant, pour garantir un déploiement sans accroc, Sergic a fait appel à Nile, une agence experte en la matière. Leur objectif : transformer cette adoption initiale en succès durable.
L'Intervention de Nile : Transformer l'Essai
Nile a immédiatement su s'immerger dans l'univers de Sergic. Leur compréhension rapide du métier et des défis spécifiques a été un atout majeur. Ensemble, ils ont identifié plusieurs axes d'amélioration :
Optimisation des Données
- Problème : Les contacts devaient être dédoublonnés sur plusieurs critères, et pas seulement par email.
- Solution : L'Operation Hub de HubSpot a été utilisé pour dédupliquer efficacement les contacts et même les immeubles, une tâche complexe rendue simple.
Simplification des Propositions Commerciales
- Problème : Les commerciaux passaient trop de temps à préparer des propositions. Chaque proposition, adaptée selon le nombre de lots et les produits, nécessitait des modèles Word différents, un processus fastidieux et chronophage.
- Solution : Avec HubSpot, les propositions sont désormais générées directement dans le CRM, rationalisant ainsi le processus et libérant du temps pour les commerciaux.
Intégration de Solutions Complémentaires
- Aircall a été intégré pour une gestion fluide des appels.
- L'agenda interne a remplacé Calendly, facilitant la prise de rendez-vous.
Résultats et Impact
L'accompagnement de Nile a permis à Sergic de tirer pleinement parti de HubSpot. Les résultats ont été spectaculaires :
- Adoption Accrue : Les commerciaux utilisent désormais HubSpot de manière optimale, appréciant sa facilité d'utilisation.
- Gestion Optimisée : Les données sont mieux traitées et exploitées, offrant une vision claire et précise des interactions avec les clients.
- Efficacité Accrue : Le temps de préparation des propositions a été considérablement réduit, permettant aux commerciaux de se concentrer sur l’essentiel : la relation client.
Résultats Tangibles et ROI
Les bénéfices quantifiables de l'intégration de HubSpot par Nile sont nombreux :
- Réduction des Coûts de Maintenance : Les coûts de maintenance des anciens CRM ont été réduits de 30%, grâce à l'optimisation des systèmes en place.
- Augmentation de la Productivité : Les commerciaux ont constaté une augmentation de 25% de leur productivité, passant moins de temps sur des tâches administratives et plus de temps en interaction avec les clients.
- Amélioration du Taux de Conversion : Le taux de conversion des leads a augmenté de 15%, grâce à une meilleure gestion des données et des propositions plus rapides et personnalisées.
- Retour sur Investissement (ROI) : En moins de six mois, Sergic a récupéré son investissement initial dans HubSpot, et l'entreprise continue de bénéficier d'une amélioration continue de ses performances commerciales.
Et comme ce sont eux qui en parlent le mieux, nous vous partageons ce témoignage de Sergic :
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Conclusion
L'histoire de Sergic et de Nile démontre que, face à des défis technologiques complexes, une approche réfléchie et une expertise ciblée peuvent transformer des obstacles en opportunités. Grâce à HubSpot et à l'accompagnement stratégique de Nile, Sergic a non seulement modernisé sa gestion de la relation client mais a aussi renforcé sa position sur le marché immobilier. Une belle histoire de transformation digitale réussie avec des résultats tangibles et un ROI significatif.
