La formation de vos équipes au CRM HubSpot est une étape cruciale pour garantir le succès de votre déploiement. Il est essentiel de ne pas négliger cette étape et d'adopter une approche réfléchie pour favoriser une bonne adoption et une formation réussie.
Voici 5 conseils pour vous aider à bien dimensionner la formation au CRM HubSpot et permettre à vos équipes d'adopter leur nouveau CRM de manière efficace.
Il est important de comprendre les différentes responsabilités et tâches de chaque membre de votre équipe afin de personnaliser leur formation en fonction de leurs besoins individuels.
En effet, lors de la mise en place d'un CRM plusieurs types de profils peuvent être impactés :
Chacun de ces profils aura besoin de s'approprier le CRM via des fonctionnalités spécifiques et des process propres à leurs fonctions. Il vous faut donc commencer par identifier quels profils ont les mêmes besoins techniques et modes de fonctionnement proches.
En tenant compte des besoins identifiés, élaborez un programme structuré qui couvre tous les aspects essentiels du CRM HubSpot.
Une formation initiale au CRM ne pourra jamais couvrir la totalité des fonctionnalités de l'outil au risque de "noyer" les utilisateurs.
Concentrez-vous donc dans un premier temps sur le minimum vital pour l'utilisation au quotidien. Une fois l'outil bien adopté, il sera possible de proposer des sessions d'appronfondissement ou des coachings personnalisés selon les besoins de chacun.
Assurez-vous aussi, lors de la construction du programme, d'inclure des sessions pratiques pour permettre aux utilisateurs d'utiliser leurs connaissances nouvellement acquises.
La manière dont la ou les formations seront délivrées sont un aspect tout aussi important que le contenu. Si ces modalités ne correspondent pas à vos utilisateurs, ces derniers risquent de passer à côté ou du moins de ne pas profiter pleinement des séances programmées.
Parmi les modalités à définir :
💡Dans certains cas, il peut être plus efficace d'entendre les conseils d'un intervenant extérieur plutôt que de ses collègues.
De plus, un formateur externe peut faciliter l'expression des difficultés et des réticences des utilisateurs : il est parfois plus facile de dire ce qui ne va pas à un tiers qu'à son supérieur hiérarchique.
Nous vous recommandons de vous faire accompagner au moins au démarrage des formations pour garantir une transition fluide vers le nouveau CRM.
Une formation "au démarrage" va permettre de favoriser l'autonomie des équipes sur le nouveau CRM.
Toutefois la diversité des profils utilisateurs fait que chacun appréhende l'outil différemment.
Il est donc important de mesurer les progrès réalisés et d'identifier les éventuels obstacles à une adoption réussie. Vous pouvez le faire via une enquête en fin de formation mais aussi via un monitoring de l'utilisation de l'outil les premières semaines.
N'hésitez pas non plus à recueillir le feedback des équipes après un certain temps.
Cela vous permettra d'apporter des ajustements si nécessaire et de fournir un soutien supplémentaire là où il est judicieux.
Plus vos utilisateurs vont utiliser le CRM, plus ils pourront être amenés à se poser des questions ou à vouloir approfondir leur pratique.
A cela s'ajoute l'évolution constante de l'outil CRM HubSpot : nouvelles fonctionnalités, amélioration de l'expérience utilisateur....
Nous vous conseillons donc d'Identifier un référent qui pourra guider vos équipes au quotidien et répondre à leurs questions pratiques.
Cela évitera de les laisser seuls face à d'éventuelles difficultés et réduira le risque qu'ils abandonnent et retournent à leurs anciennes pratiques.
En suivant ces conseils, vous pourrez maximiser l'efficacité de la formation au CRM HubSpot et assurer une adoption réussie par vos équipes commerciales.
Or qui dit adoption de l'outil dit aussi rentabilité plus rapide de l'investissement sur le CRM.
Petit conseil bonus ?
Si vous optez pour un formateur, assurez-vous qu'il dispose du label Qualiopi.
Cela vous garantira le sérieux du partenaire mais aussi vous ouvrira des possibilités de financement auprès de votre OPCO le cas échéant.
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Les formateurs certifiés de Nile Academy sont là pour vous aider à construire une formation sur-mesure.