Quel est le rôle d'un Account Manager dans une agence inbound ?

L’intitulé des postes, que ce soit en marketing, en communication ou dans toute autre profession, laisse parfois perplexe. Interrogez votre entourage sur ce qu’est un account manager en inbound marketing, voire même simplement un account manager, et vous risquez bien de n’avoir que peu de réponses.

Pourtant l’account manager a un rôle clé dans la stratégie inbound marketing des clients.

Account manager en inbound marketing : en quoi cela consiste ?

Arrivée chez Nile en début d’année, j’ai débuté en tant que consultante inbound marketing. (Si vous souhaitez en savoir plus sur ce poste, n'hésitez pas à lire l'excellent article de ma collègue.)

Grâce à une formation en interne j’occupe aujourd’hui le poste d’account manager. Je vais donc m’efforcer de vous donner un aperçu aussi clair que complet de ce que cela implique.

Les missions de l’account manager chez Nile, notre agence inbound marketing, s’articulent autour de 4 axes de travail principaux :

1. Une partie stratégique : l’account manager inbound marketing définit avec le client les axes de travail, les objectifs et la stratégie pour y parvenir
   
   
2. Une partie relation-client : l’account manager a la charge complète de son client. C’est lui qui se charge de le tenir informé, de valider et transmettre les informations et d’établir les plannings. L’account manager effectue un suivi régulier avec son interlocuteur.
   
   
3. Une partie suivi des résultats : Toute stratégie inbound marketing a des résultats qui doivent être mesurés. L’account manager définit les KPI clé à suivre, les surveille de manière régulière, analyse toute évolution et effectue un reporting régulier à son client.
   
   
4. Et enfin une partie gestion du temps et organisation du travail : afin de mener à bien les missions qui lui sont confiées, l’account manager planifie les différentes tâches, s’assure qu’il n’y a pas de retard et si cela se produit cherche des solutions à ces problématiques .

Lorsqu’une entreprise industrielle fait appel à une agence inbound marketing comme Nile, elle lui accorde sa confiance pour l’accompagner dans sa croissance. L’account manager et l’agence dont il dépend ne sont pas de simples prestataires mais bien des partenaires de la réussite de l’entreprise.

Comment remplir le rôle d’account manager en inbound marketing de manière efficace ?

Après avoir clarifié, je l’espère, en quoi consiste le travail d’account manager, peut-être vous demandez-vous comment mener à bien ces missions ?

Les ingrédients pour un poste d’account manager réussi sont multiples et dépendent naturellement de la personnalité de celui qui l’occupe. Toutefois certains éléments sont indispensables pour bien remplir son rôle d’account manager en inbound marketing :

• La curiosité : se former en continu n’est pas une option mais bien une nécessité. Cela devrait même être un plaisir. Les technologies et bonnes pratiques évoluent à une telle vitesse que si l’account manager ne fait pas preuve d’un minimum, à défaut d’un maximum, de curiosité, il sera vite dépassé. La soif d’apprendre au contraire lui permet de découvrir de nouvelles possibilités pour ses clients et l’aide à évoluer au rythme des innovations.
• Le souci du résultat: en tant qu’account manager en inbound marketing vous devez être “accountable”, autrement dit vous êtes responsable des résultats de la stratégie inbound marketing mise en place, qu’ils soient bons ou mauvais. Vous devez donc toujours avoir l’oeil sur ces derniers pour pouvoir analyser l’impact de chaque action et les corriger si nécessaire. Cela implique aussi de toujours garder à l’esprit les méthodes pour améliorer ces résultats et la recherche de nouvelles pistes d’optimisation.
  
  
• L’account manager est un équilibriste. Il doit pouvoir gérer plusieurs comptes-clients dans un temps imparti. Chez Nile par exemple nous gérons en moyenne de 3 à 4 clients chacun. Il faut être capable de prioriser et de garder un oeil sur les tâches à venir.
  
  
• Enfin chaque client est différent et il est essentiel de prendre le temps de bien identifier ses besoins et ses attentes afin d’y répondre au mieux. La satisfaction du client est un élément clé du rôle d’account manager.

Pourquoi l’account manager est-il un partenaire privilégié en inbound marketing ?

L’account manager est un interlocuteur incontournable dans toute stratégie inbound marketing efficace. De par son étroite collaboration avec le client, l’account manager sert en quelque sorte de pont entre son agence et l’entreprise du client. Il est aussi celui qui garde un oeil sur les résultats et identifie les faiblesses et opportunités et alerte le client sur ces dernières.

Plus qu’un prestataire, l’agence inbound marketing et l’account manager doivent être des partenaires pour leurs clients en leur permettant d’atteindre leurs objectifs et de mieux grandir.

L’account manager y contribue en construisant notamment une relation de confiance avec le client. Il est en quelque sorte un chef d’orchestre qui veille à éviter les fausses notes dans la stratégie inbound marketing mise en place.

Être account manager chez Nile

Occuper ce poste est un challenge véritablement stimulant. L’occuper chez Nile est une occasion en or. Certes cela est probablement très suggestif. Voici donc quelques arguments qui selon moi parlent en faveur de l’agence Nile lorsqu’il s’agit d’occuper un poste d’account manager :

Nile n’est pas une agence inbound marketing comme les autres. Elle a fait le choix de se spécialiser dans l’industrie et, à ce titre, est l’une des seules en France. Ce positionnement innovant nous amène à relever des défis passionnants pour accompagner la croissances des industries. Les thématiques rencontrées sont très diverses, quel meilleur remède à la lassitude ou au train-train quotidien qui s’installent parfois dans certains postes ? Pour ne rien cacher le cadre de travail est loin d’être désagréable. Pour ceux qui ne connaissent pas Valence, et l’Ardèche toute proche 😉 , il est peut être temps de venir y faire un tour !

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En tant qu’account manager chez Nile nous disposons de réelles possibilités d’apprendre et de développer nos compétences, que ce soit grâce aux formations Hubspot, aux formations en interne ou à toute autre forme de progression. Ces points à mon sens trop souvent négligés en entreprise sont véritablement source d’épanouissement. Et cela se voit dans les résultats ! Nile vient d’ailleurs de remporter son deuxième Impact Awards consécutif !

Vous vous sentez prêt(e) à relever vous aussi le défi et à intégrer une super équipe ? Rejoignez-nous !