Alors que le mois de mai a été synonyme de congés pour certains, pour HubSpot, cela a été un mois chargé d'annonces en termes de nouveautés et de mises à jour. Ces changements sont autant d'opportunités pour les équipes commerciales et marketing de générer toujours plus de leads au sein des entreprises industrielles. Dorénavant, les utilisateurs d'HubSpot pourront :
- engager plus de clients dans des échanges significatifs sur différents canaux ;
- rester organisés et répondre rapidement aux attentes des clients avec le traitement des tickets ;
- guider les clients avec des solutions proactives comme la base de connaissances ;
- développer leurs relations avec les clients en restant à l'écoute de leur satisfaction (score NPS).
Une nouvelle navigation !
La nouvelle navigation d'HubSpot se base sur plus d'un an de recherche. Et bien que cette nouvelle présentation bouscule les habitudes, elle n'en est pas moins pratique !
Si vous étiez amené à travailler sur plusieurs plateformes en même temps (Marketing, Sales, ...), vous avez certainement remarqué que la nouvelle navigation permet de retrouver l'ensemble des Hubs dans un seul menu. Tellement pratique !
Le saviez-vous ?
Les outils les plus utilisés se trouvent en haut de chaque menu déroulant, pour ne pas vous faire perdre une seconde dans votre journée de travail !
Si vous rencontrez malgré tout des difficultés à trouver les différents outils d'HubSpot dans cette nouvelle navigation, cet article devrait vous aider.
L'intégration de Shopify pour le e-commerce B2B
Le e-commerce dans l'industrie est en pleine expansion et HubSpot l'a bien compris. En permettant de connecter nativement Shopify à HubSpot, vous allez pouvoir accéder à une vue d'ensemble de votre business où votre CRM et votre boutique en ligne ne font plus qu'un.
L'intégration permet de synchroniser automatiquement les données de votre compte Shopify dans HubSpot. Vous serez alors en mesure de transformer vos clients sur Shopify en contacts, en les faisant évoluer étape par étape (leads, deals, customer...) dans leur parcours d'achat.
La gestion complète de votre marketing automation B2B
Avec HubSpot, vous pouvez désormais utiliser vos données e-commerce, telles que les étapes de transaction ou les parcours d'achat, pour générer des listes et déclencher des workflows.
Petit plus : l'intégration compte trois workflows préconfigurés: la gestion des abandons de panier, l'accueil des nouveaux clients et le réengagement des clients existants.
Le suivi des commandes et des produits
Vous serez désormais en mesure de renseigner vos commandes dans la partie Deals d'HubSpot. En effet, chaque transaction permet de connaître quelle est la campagne marketing par laquelle le lead est arrivé, quels sont les catégories et les produits consultés, ... un nombre important de données précieuses. Ce qui vous permet de suivre le cycle de vie de vos clients, le ROI de vos campagnes marketing et bien d'autres précieuses fonctionnalités de reporting.
Service Hub
Améliorations du Chatbot
Les dernières mises à jour de Messages, l'outil de chat en live d'HubSpot semblent avoir permis de régler certains
Définissez de meilleures attentes avec les visiteurs du site, communiquez plus efficacement et aidez les gens à obtenir les réponses dont ils ont besoin avec ces nouvelles fonctionnalités:
- Heures de bureau : définissez les heures d'ouverture de votre entreprise pour que les visiteurs du site sachent quand vous êtes disponible pour répondre et quand vous êtes absent du bureau
- Temps de réponse : précisez le temps de réponse moyen pour informer vos visiteurs du temps nécessaire.
- Rotation des interlocuteurs selon leur disponibilité : cette fonctionnalité est certainement la plus attendue. Elle permet à chaque commercial d'ajuster ses disponibilités et de se voir attribuer automatiquement les conversations.
- Alertes directement dans Slack : une dernière nouveauté, et pas des moindres, vous pourrez dorénavant recevoir des alertes en cas de messages directement depuis Slack et répondre dans l'application. Ce qui permet une réponse rapide si vous êtes sur votre téléphone par exemple, grâce à l'application pour mobile.
Ces mises à jour sont dores et déjà en ligne pour tous les utilisateurs HubSpot Sales Starter et HubSpot Sales Professional.
Rubrique Tickets
Un ticket est une demande d'aide, de support faite par un client, et l'outil recense les réponses générées dans une boîte de réception générique. Ces demandes peuvent être gérées par source, par statut (nouveau, en attente, fermé) et attribuées à des membres de vos équipes. Ce qui permet d'assurer un suivi des demandes clients, comme c'est déjà le cas pour les tâches en interne de vos équipes (rubrique Tâches).
Base de connaissances
HubSpot travaille sur une base de connaissances, pour vous aider à créer des articles d'aide rapidement et à les structurer à partir de modèles qui seront ensuite indexés automatiquement dans Google et dans un tableau de bord de création de rapports.
Enquête de satisfaction et avis
Afin de poursuivre leurs efforts sur le plan de la satisfaction client, HubSpot propose un outil pour la création d'enquêtes de satisfaction afin de connaître votre score NPS. Vous pouvez personnaliser vos questions grâce à différents scores : de 0 - 6 ce sont des détracteurs, de 7 à 8 des clients passifs ou neutres, de 9 à 10, ce sont des promoteurs de votre business, félicitations !
L'intégration HubSpot Workplace pour ne plus jamais rater une vente
Grâce à cette intégration, les commerciaux peuvent suivre l'activité commerciale, sans être sur la plateforme HubSpot. Chaque notification peut être reçue directement où se trouve le vendeur, dans ce cas-là sur Facebook.
Avec un lien contenu dans la notification, le commercial peut directement répondre dans HubSpot et prendre une décision si besoin est. Ce qui permet d'éviter de rater des opportunités et conclure des ventes plus rapidement.
Intégration du module Réunion dans marketplace
Ce module de réunions permet aux visiteurs de réserver rapidement et facilement des réunions avec votre équipe commerciale directement à partir de votre site internet. Chez Nile, nous utilisons déjà cette fonctionnalité sur notre page Contact.
Cet outil Réunion permet à votre équipe de vente de se connecter rapidement et facilement avec les prospects, en évitant les allers-retours qui s'ensuivent habituellement lorsque vous essayez de réserver une réunion avec quelqu'un.
Mais le succès de votre équipe de vente est étroitement lié à la capacité de votre équipe marketing à générer des leads qualifiés pour eux. Le module de réunions aligne le CMS avec vos outils commerciaux en facilitant la collaboration de vos équipes smarketing pour développer votre business.
L'outil de recherche pour trouver l'information dont vous avez besoin
Depuis avril 2018, Google pénalise les moteurs de recherche personnalisés sur les sites internet. L'alternative est alors d'utiliser le module de Google lui-même, mais ce dernier comporte des publicités et détourne parfois vos visiteurs sur d'autres sites annexes. Ce n'est évidemment pas une solution idéale si vous souhaitez garder le contrôle sur votre tunnel de conversion.
Exemple de l'outil Site Search d'HubSpot (version bêta)
Le nouveau module de recherche développé par HubSpot permet d'ajouter rapidement un champ de recherche à n'importe quelle page de votre site internet et d'indexer tout votre contenu hébergé HubSpot afin que vos visiteurs puissent rapidement trouver ce qu'ils recherchent.
Des nouveautés du côté du Sales Hub
Les dernières mises à jour d'HubSpot devraient considérablement aider les commerciaux à travailler plus intelligemment sur chaque étape de l'entonnoir.
Les recommandations
Les commerciaux dans l'industrie savent qu'une prospection commerciale dans l'industrie efficace implique l'envoi d'emails personnalisés et contextualisés. Cependant, par manque de temps, les commerciaux se retrouvent parfois à envoyer des mails plutôt génériques.
Avec la combinaison des files d'attente de séquences et des recommandations, les commerciaux B2B peuvent facilement adapter leur message. Semblables aux files d'attente de tâches, les files d'attente de séquences permettent aux vendeurs de préparer, de personnaliser et planifier l'inscription de plusieurs contacts dans une séquence.
Et HubSpot ne manque pas de vous faire des recommandations quant à l'optimisation de vos séquences. Ce qui vous permet d'améliorer au fur et à mesure votre stratégie commerciale dans l'industrie.
Les files d'attente de séquence et les recommandations sont désormais disponibles pour tous les utilisateurs de HubSpot Sales Professional.
Quotes pour les propositions commerciales rapides et sur mesure
Quotes est une toute nouvelle fonctionnalité d'HubSpot Sales Pro. Elle vous permet de créer des propositions commerciales rapidement, en quelques clics. Cette nouveauté est importante car elle permet de réduire considérablement le temps passé à rédiger une proposition commerciale efficace dans l'industrie et surtout, d'éviter les erreurs et autres fautes de copier-coller gênantes...
Donnez un nom à votre devis, une date d'expiration, rajoutez des commentaires si besoin et ajustez-le à votre image.
Ensuite, il ne vous restera plus qu'à confirmer les informations sur l'acheteur potentiel, confirmer vos informations et ajoutez une demande de signature si besoin. Enfin, vous serez en mesure d'inclure des réductions, d'ajuster les conditions de paiement etc...
Quotes est désormais disponible pour tous les utilisateurs de HubSpot Sales Professional.
Et quoi de neuf à propos de la RGPD en BtoB ?
La date d'application de la réglementation européenne (RGPD) approche à grands pas. Et bonne nouvelle, HubSpot sera prêt. La plateforme propose déjà de nombreuses fonctionnalités pour assurer à ses utilisateurs leur mise en conformité rapide et facilement.
De la gestion du consentement à celle des cookies, HubSpot est désormais dans les starting-blocks pour assurer la sécurité des données qu'elle traite. Cette roadmap donne une bonne vision d'ensemble des fonctionnalités offertes par HubSpot pour la mise en conformité des entreprises industrielles.
Pas besoin d'être un expert pour se mettre en conformité RGPD avec HubSpot. N'hésitez pas à découvrir comment intégrer HubSpot à son organisation pour vous faire un avis.