Lorsque Christian Tinguely, le CEO de Cantin, est arrivé dans l'entreprise, il a dû faire face à la décision de la banque centrale Suisse de supprimer le taux plancher du franc suisse par rapport à l’euro. Cette décision a eu pour conséquence de voir le prix des exportations suisses augmenter de plus de 20% du jour au lendemain. L'effet a été dramatique pour de nombreux industriels suisse, en particulier pour les fabricants de machines, parmi lesquels de nombreux clients et prospects de Cantin.
Au-delà de gérer l'impact de ce séisme monétaire pour l'entreprise, Christian Tinguely avait surtout pour mission de faire entrer Cantin de plain-pied dans l'industrie du futur en transformant son organisation grâce aux préceptes du lean manufacturing et des outils adoptés par Cantin (Value Stream Mapping (VSM), le diagramme de flux, la supervision active (AIC), 5S, les chantiers d’amélioration par percée KAIZEN). Cette approche Lean a très vite abouti à une refonte des pratiques marketing et commerciales de Cantin avec des résultats déjà prometteurs.
ATTIRER DU TRAFIC ET GÉNÉRER DES LEADS QUALIFIÉS : COMMENT LE SITE WEB DE CANTIN EST DEVENU LE PREMIER COMMERCIAL DE L'ENTREPRISE
Le site web de Cantin était relativement récent, mais son organisation et ses contenus en faisait surtout un site vitrine! Il n'y avait ni catégorie actualités, ni blog, le site était complétement statique, une sorte de vendeur "muet" pour Christian, qui percevait qu'une stratégie plus performante était possible. En particulier, Cantin avait beaucoup de peine à savoir qui visitait le site web et pourquoi, et tout simplement, à avoir des retours de ces visiteurs.
"Nous investissions de l’argent sur Google pour être plus visible ce qui nous permettait d’être en pôle position sur des mots-clés comme « tôlerie industrielle ». Mais cela ne permettait pas d’obtenir un retour sur investissement, d’obtenir des contacts que l’on pouvait valoriser". " Christian Tinguley - CEO Cantin
ALIGNER EFFORTS MARKETING ET SALES: LE SMARKETING CANTIN
Toute cette stratégie inbound n'aurait pas grand intérêt si les leads générés et les informations collectées n'étaient pas exploités par l'équipe commerciale. Christian Tinguely a très tôt compris l'importance de cet aspect et les commerciaux de l'entreprise ont été mis à contribution. En utilisant le CRM Hubspot connecté à la formidable plateforme marketing de l'éditeur américain du meilleur logiciel de marketing automation, les commerciaux peuvent avoir un accès direct à la mine d'informations mises à leur disposition. Il s'agit ici d'adapter les efforts commerciaux au parcours d'achat des clients mais également pour les dirigeants d'avoir une meilleure transparence dans la circulation de l'information et surtout une meilleure prédicabilité sur le business en suivant en temps réel les affaires en cours. Bien entendu, Nile a formé l'équipe commerciale à ce nouvel outil CRM mais surtout à cette approche Inbound Sales qui permet de vendre mieux à l'ère du digital...
RÉSULTATS
Dispositif mis en place depuis septembre 2016.